饥饿营销|盲盒消费热潮下问题不容忽视 中消协提示：购买“盲盒”勿盲目
相同的盒子中放置不同的商品 ， 消费者事先不知道盒子里装的是哪一款 ， 但有一定概率能够抽到自己心仪的商品——时下 ， 这种叫“盲盒”的消费非常火爆 ， 有的消费者甚至到了“买买买”停不了手的地步 。盲盒为何能如此畅销？有哪些潜在消费陷阱？又该如何治理市场乱象？
“盲盒”存在过度营销、虚假宣传和产品质量缺陷等问题
除了最初的玩具 ， 眼下餐饮、美妆、文具、图书等商品的销售都掀起了“盲盒风” 。有调查显示 ， 2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元 ， 预计2021年将突破百亿元 。
中消协提示 ， “盲盒热潮”中的问题不容忽视：
商家过度营销 ， 消费者易中套“上瘾” 。经营者营销花样很多 ， 有的是通过与明星、网红主播等合作 ， 提高曝光率；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式 ， 唤起消费者的收藏心理和炫耀心理 ， 激发购买欲望；还有的打造“系列”概念 ， 并设置一个最难获得的“隐藏款”进行饥饿营销 ， 而抽中概率极低 。
“这种类似于抽奖的营销策略 ， 鼓励消费者开展非理性消费 ， 是商家吸引青少年群体的营销方法之一 。”中消协投诉部主任陈剑说 ， 青少年群体好奇心强、喜欢攀比、消费观念尚不成熟 ， 容易为盲盒“上瘾” ， 有的甚至为了抽中“隐藏款”而直接“端箱”——为买到只有1%甚至概率更低的商品 ， 将上百个盲盒全部买下 。
商家涉嫌虚假宣传 ， 到手货品与宣传不符 。盲盒与普通商品相比 ， 具有很强的信息不对称性 ， 消费者只能依靠商家的广告宣传来选购 ， 这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导 。
产品质量难以保障 ， 假劣、“三无”产品时有出现 。消费者拆开盲盒后 ， 有的产品可能不符合有关国家安全标准；有的可能是假冒的山寨品或者二次销售品；有的是没有生产日期、质量合格证以及生产厂家的“三无”产品；还有的存在划痕、掉漆、污渍等质量瑕疵 。
消费纠纷难以解决 ， 售后服务亟待改善 。有消费者反映一些商家“店大欺客” ， 消费者遇到质量问题只换不退；还有消费者反映商家售后服务效率低下 ， 对消费者的问题一直拖延处理 。
经营者须承担质保责任 ， 消费者要理性消费
“很多没有市场竞争力甚至滞销的商品 ， 在蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当作是‘清库存’的工具 ， 赢得了眼前的利益却丢掉了长远的口碑 。这些行为不仅损害了消费者的合法权益 ， 也扰乱了市场正常秩序 。”陈剑说 。
中消协认为 ， 经营者要切实遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》等法律法规的规定 ， 做好以下几方面工作：
——须承担法定的质量担保责任 。盲盒的基本属性是商品 ， 经营者必须保证产品来源可靠、链条完整 ， 杜绝“三无”产品和仿冒品；同时积极履行退货、更换、修理等经营者义务 ， 不得以“附赠品”“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务 。
——须确保商品质量信息真实 。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性 ， 但关系产品质量和服务的信息 ， 如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应充分告知 ， 盲盒内物品的商品价值、出现概率、分布方式等关键信息也须真实透明 。
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