3、问：保证金为什么被扣了?
答：在经营中出现违规或需要向消费者赔付等情形下平台有权根据协议约定及保证金管理规则等平台规则进行保证金余额扣减，扣减记录可在保证金交易流水中查看 。(详见快手小店保证金管理规则3.3)
4、问：保证金不足会怎么样?
答：保证金余额低于阈值时，平台有权进行暂停结算、货款提现受限、商品销售受限等及其他平台认为有必要的措施，直至您补足保证金余额 。(详见快手小店保证金管理规则3.4)
四、保证金退款/提现
1、问：保证金余额可以退吗?
答：可以的，高于保证金阈值的金额可以随时申请提取(可在保证金页面操作提取，可提取金额=保证金余额-保证金阈值)，保证金阈值内的金额仅在关店时可提取(建议谨慎操作)，若提取时有提取账户已销户等无法正常提取的请及时联系客服处理 。
2、问：保证金手续费可以退吗?
答：不可以，保证金手续费是不可退还的 。
3、问：怎么提取多缴的保证金?
答：当保证金余额大于保证金阈值时，在保证金页面下方可提取高于阈值的金额 。
页面路径如下：
1)移动端：快手小店App商家后台--->店铺管理“保证金”应用--->店铺/推广保证金--->提现;
2)PC端：快手小店pc端商家后台--->账户资金--->保证金菜单--->店铺/推广保证金--->提现 。
4、问：为什么只能用支付宝提取?
答：抱歉，目前保证金仅支持提取至支付宝 。
5、问：保证金提现多久到账?
答：提现申请通过后，预计1-3个工作日到账 。
6、问：保证金可以全部提取么?
答：退店铺/推广保证金需关闭快手售卖/三方推广功能，推广功能关闭之后一段时间内无法再次开启(建议谨慎操作)，同时快手平台将依据商户服务协议及相关规则扣除应扣除的部分后，将店铺保证金余额退还至商户已实名认证的支付宝账户中 。
路径为：
快手app商家后台--->点击头像--->选择关闭快手商品售卖功能/关闭三方商品推广功能 。
7、问：保证金为什么会提现失败?
答案：保证金提现时输入的支付宝账号，与支付宝实名信息不一致会导致提现失败 。
8、问：怎么查看退还成功的保证金?
答：可以在快手小店保证金应用-交易流水中查看提现记录，也可以在“支付宝app-我的-账单”中查询由“成都快购科技有限公司”或“北京晨钟科技有限公司”理由为“退保证金”的转账记录 。
9、问：为什么保证金显示退还成功了，但没收到?
答：请查看提现支付宝账户是否出现异常，如注销、冻结等情况，如是的请联系支付宝客服及时处理 。
10、问：关店后想重新开店，为什么不能立即缴纳保证金?
答：为关店流程正常进行以及您的资金安全，关店后续间隔一段时间后才可重新缴纳保证金 。(建议谨慎操作关店)
11、问：缴纳保证金可以提供凭证么?
答：可以的，可以在快手小店PC端商家后台--->账户资金--->保证金菜单--->交易记录中，选择“充值”的操作类型可以下载电子凭证 。
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