淘宝客服团队话术在哪里设置?有哪些话术?( 二 )


*您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱 。到达时间为2-5天 。
*您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解 。
*您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦 。
五、售后的对话
*您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复 。
*请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是:
发送受损商品的电子照片给我们:您可以用数码相机拍的点子图片,如果您的手机拍摄像素能够看到下次或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到我们手机上 。

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