一地鸡毛|李佳琦带货辣条吃出活虫,售后与品牌方打太极,消费者投诉后获赔
在直播带货非常火热的当下,直播带货出现问题也已经屡见不鲜,除了产品质量,相关售后工作也是让很多消费者头疼不已,留下一地鸡毛让消费者反映无果。近日有网友反映,在李佳琦直播间购买的辣条竟然吃出了活蛆,但双方售后一直打太极。
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根据网友反映,当时是母亲在吃辣条的时候吃出来的,幸亏母亲没有一口全部倒嘴里,否则后果不堪设想。而且拿出来的时候,蛆还是活的,可以想象当时消费者内心是有多崩溃。
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随后消费者就到该品牌官方旗舰店寻找客服反映情况,问了半天得到的回复是跟工厂核实一下,至于消费者想要退款,商家直接拒绝,认为照片存在一定争议,因为包装里面有纸无法判定,只能赔给消费者五块钱。
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在厂家反映无果之后,消费者又去李佳琦店铺售后讨要说法,作为带货方,李佳琦是有责任义务检查产品质量的,虽然不能亲自拆开所有包装试吃,但起码出了问题得做好售后,可李佳琦售后的回应依旧没有起作用。
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【 一地鸡毛|李佳琦带货辣条吃出活虫,售后与品牌方打太极,消费者投诉后获赔】
网友把照片发给售后之后,机器人回复是已经反馈给厂家,有结果会尽快联系。
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产品出了问题,品牌方处理不及时,推广方踢皮球,很容易导致消费者维权困难。有网友在该帖子下面支招,让受害消费者打消协电话举报,还有人建议直接走法律程序,依据食品安全法,索赔一千块。
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果然网友还是万能的,出了对策之后当事人拨打了投诉电话,随后商家立刻改口,说给五倍赔偿金,当事人没理会之后,又说赔偿一千,态度转变如此之快,相当讽刺。
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虽说消费者成功维护了自身的合法权益,但有关带货售后的问题也只是治标不治本,而且李佳琦的售后也不止一次被爆料踢皮球。此前中国食品安全网报道了李佳琦卖的饮品喝出虫子一事,据悉当时有网友从李佳琦的直播间下单,到货准备饮用时发现里边竟然有一条虫子。
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网友把虫子挑出来之后直接原地去世,没想到是一条蚰蜒(钱串子),虽说是益虫,但这种极具视觉冲击的画面还是让很多消费者震惊,亏了这个蚰蜒比较大,要是不冒头,后果也不敢想象。
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随后该网友也是联系李佳琦的售后,得到的依旧是机器人回复,再三催促下,网友直接呼叫人工客服,可人工客服的回应也是打太极。
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