第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请 。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货申请(自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天) 。
第三条 买家退回的商品应当完好 。
第四条淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效 。鼓励卖家向买家提供更优于淘宝网要求的七天无理由退货要求 。
第五条买家进行七天无理由退货时，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费;若商品未包邮或系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费 。双方另有约定的从约定 。买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担 。
2. 确认收货后：卖家可以在发货后20天内申请退款，交易成功后15天内如有异议，可启动申请退货程序进行维权 。
如已超过期限，需自行通过阿里旺旺与卖方友好沟通，协商处理 。卖家申请退货退款后，卖家需进入退款管理页面，点击“同意退款申请” 。将退货地址“提交并通知买家”，则“退款协议达成，等待买家退货”，买家退货后，系统显示“买家已退货，等待卖家确认收货”，卖家再点击“同意退款”，即完成退款 。
作为卖家是不可以主动退款的，一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理” 。而且需要了解的是，卖家是没有主动给买家退款的入口，退款这个功能是只有买家那一边才能操作 。
因此作为卖家，如果说是因为自身方面的一些原因，仓库货不足，可以在平台上直接联系买家，商家可以跟买家友好沟通，说明要让他退款的原因 。
【怎么查淘宝订单？商家如何处理退款订单？】
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