作为营销人员，如今可以根据任何标准，如购买的产品类型、购买的频率、浏览的服务等，将客户进行划分，并设计电子邮件活动 。因此，有针对性的电子邮件倾向于提高客户转换率，以及增加客户参与度 。
2. 安排和分析电子邮件
有了CRM，就有了包含客户所有信息的集中数据库，因此，电子邮件自动化变简单 。可以将电子邮件流程自动化，以便对支持工单作出标准回应，或对先前联系过客户进行后续回复 。例如，如果客户给营销部门而不是支持部门发电子邮件，那么可以回复客户说将把这个案例转给支持部门 。不是自己（营销人员）通过登录账户在CRM中提出问题，相反，可以从电子邮件中提交工单，它将在CRM中自动更新，从而使后续工作变得容易 。
由此节省的时间可用于分析电子邮件，产生更多的线索，并改进销售流程和营销活动 。
3. 支持的集中记录
如果你提供24*7的支持，那么客户很有可能会在任何时间任何事情联系你 。如上所述，安排自动回复邮件是保持客户满意的简单方法 。同样重要的是，他们的查询不会丢失 。集成CRM和电子邮件可以确保这一点，因为能够直接从电子邮件创建支持工单 。这样，客户的工单就会直接在CRM中提出，IT/支持团队可以立即协助他们解决问题 。事实上，由于工单是在CRM系统中创建，丢失或遗忘的可能性大大减少 。因此，能提高生产力并改善客户体验 。
如何将电子邮件与CRM集成？
有不同的CRM工具可用，根据你所拥有的工具，你可以将商业电子邮件与它集成 。
本文将介绍如何将电子邮件添加到Zoho这一流行的CRM中 。
第一步：登录到Zoho CRM 。
第二步：进入设置》配置》频道》电子邮件》 POP （Zoho Mail） 。
第三步：在Zoho邮件插件页面，点击”立即配置” 。接下来，点击“添加邮件账户”链接（添加希望链接的邮件账户） 。
第四步：打开POP3设置页面，点击“添加POP3账户”并填写所有必要信息 。
第五步：填完信息后，点击“创建账户” 。
第六步：回到Zoho邮件插件页面 。点击“ 添加新邮箱”，或者如果已经添加了邮箱，直接从下拉菜单中选择（所有通过POP3账户添加的邮件都会在列表中出现） 。
第七步：选择希望用来发送邮件的电子邮件地址 。这里添加的是商业电子邮件ID，而不是普通的Gmail 账户（也可以添加Gmail ID） 。
第八步：最后，选择是否希望电子邮件对他人可见 。根据电子邮件活动的目的，选择电子邮件共享权限 。
第九步：如果想把所有客户的邮件列在一个文件夹里，进入高级设置，点击“在Zoho里合并所有客户的邮件”复选框 。
第十步：点击保存 。这样就成功将企业电子邮件与Zoho CRM整合在一起了 。
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