“为什么波动这么点还要纠结”
“为什么总是分析结果总改来改去”
归根到底,都是没有整明白人的问题 。面对客观、理性、有逻辑的人,可以一板一眼地分析;面对主观、感性、不讲理的人,就得用非常手段 。单靠书本上教的代码或者共识,可应不了他们 。
三、业务场景是什么所谓业务场景,是:达成一个业务目标的所有业务动作的合集 。业务场景也分宏观、中观、微观(如下图):
中观的部门分工与跟人员角色是一致的 。因此在实际沟通汇总,先定了需求人,再结合其部门、职责分析问题场景,就很容易 。对于在甲方上班的同学尤其如此,知道对方的部门和职位,就大概能判断对方的场景是啥 。
对于陈老师这种乙方公司的,就得很细心地了解情况,从对方的行业、商业模式、部门分工、业务流程、系统流程,一点点去梳理,避免因为名字不同,导致的理解误差 。
在这里很多同学会偷懒,经常说:老师,我是互联网/传统行业,你告诉我互联网/传统行业的通用知识就好了 。
这种大而全的通识,根本就不存在 。就拿医疗行业举例子,陈老师接触的客户里,以下风马牛不相及的所有人,都管自己叫:健康产业 。大家看完,觉得这帮人能不能共识一个健康行业的通用标准出来……
(如下图)
所以在梳理业务场景的时候,不要试图用一个大而全的概念套各种模式,商业模式、产品类型、部门分工三个是必须了解的 。如果讨论具体一个产品功能/营销活动这些细节,则要细化到三大流程里去讨论 。生搬硬套,只会落得一句:你这分析根本不符合我们实际 。
当然,也没必要神话细节,认为每个场景都独一无二,叫嚣:“你没有在这一行干50年,赚1个亿,你就没资格做分析” 。在业务场景的宏观、中观、微观的每个层级上,同一层级,同一类型,是有很多相似之处的 。
比如:l都是B2B 冷链供应的场景,医药和生鲜就很像
- 都是B2B 电话销售的场景,卖广告还是卖招聘差异不大
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都是B2C 分销销售的场景,保险和微商又有多大区别
具体到某一个层级 某一类型场景后,相似点多,很多分析经验就能套用 。这种感受,在乙方的同学会比较深刻,特别是像陈老师这种老乙方,见多了各种场面,灵感自然源源不断 。
业务场景,和数据采集形式,数据丰富程度,数据质量直接相关 。业务场景,也和分析思路直接相关,落实到业务场景里,才能抓住真正业务问题,提出有价值的建议 。
四、数据质量如何确认数据分析最怕什么,答:没数据 。而数据的多少,是直接由业务场景的数字化程度决定的 。数字化程度低,没有数据,就是没法分析 。
这一点在B2B类业务中尤其明显!以B2B 业务员跟单销售为例,理论上,跟单流程可以形成一个完整的转化漏斗(如下图)