1.3 及时结束已完成接待的会话
对于已经完成接待、消费者的问题已经得到解决的会话 ， 在寒暄后应当及时结束会话 。
如果消费者长时间未对客服的回复做出回应 ， 客服可以补充一句寒暄结束语后关闭会话 ， 如：“我就先不打扰您的宝贵时间了 ， 后期遇到任何问题 ， 欢迎随时联系我们 ， 我们会继续为您提供优质的服务 。感谢支持 ， 祝您生活愉快!”
这样可以在接待量达到饱和的情况下 ， 释放空余接待量 ， 使得排队等待中的消费者会话可以成功接入 。
1.4 合理排班 ， 保证在工作时间内有可用客服
店铺管理者或客服主管应当合理排班 ， 同时关注客服的在线状态以及接待饱和度 ， 保证在工作时间内店铺下有可用的客服 。建议关注以下方面：
(1)同一班次的客服不能同时小休或者离线 ， 一定要确保至少有一个客服为在线状态 。
(2)如果在线的客服的工作饱和度已达到100% ， 需要请他尽快调整个人最大接待量 ， 或者让其他小休或者离线的客服在线 。
3.2 打开消息提醒 ， 及时响应消费者
建议客服在聊天工具中 ， 打开所有消息提醒 ， 便于第一时间看到消费者的消息 ， 并立即响应 。
电脑端：设置-个人信息设置-个人信息-消息提醒 。
3.3 使用智能提效工具 ， 提升响应效率
店铺管理者可设置常见问题知识库 ， 将消费者经常咨询的问题以及标准回复提前设置好 ， 便于后续应用 。
具体操作详见：
https://seller.tiktokglobalshop.com/university/essay?knowledge_id=10010554&role=1&from=feature_guide
1.配置常见问题卡片及自动回复
设置好常见问题知识库后 ， 店铺管理者可从中挑选5个问题设置在常见问题卡片上 。消费者进入店铺的聊天页面时 ， 会自动弹出常见问题卡片 ， 消费者可以点击卡片上面的问题 ， 自动获取回复 。
如果消费者没有继续追问的话 ， 则视为消费者的问题已经得到解答 ， 因此此会话算作在24小时内被响应 ， 客服可以不追加人工回复 。这样一来 ， 部分常见问题可通过卡片解决 。
因此 ， 为了减少消费者追问 ， 使得尽量多的问题可以由常见问题卡片及自动回复解决 ， 提高24小时响应率 ， 减轻客服回复压力 ， 强烈建议：
1. 常见问题卡片的配置方式推荐选择手动配置 ， 根据自己店铺的商品类型、物流等实际情况挑选消费者最常问的问题 ， 且尽量选择解决方案清晰、明确的问题 。
根据店铺的实际情况修改平台预设的回复或者自行添加新的回复 。回复要清晰、准确 。例如：
当顾客咨询是否有赠品以及如何可以获得赠品时 ， 可能会问：Do you have free gifts?
错误示例(模糊的回复)：Let me look into this for you.
正确示例(明确的回复)：Please pay attention to our LIVE, gifts will be distributedduring the LIVE. 或者Sorry we don't have a free gift for this product now, butthis product is on sale now and it is very affordable.
2.用好辅助回复工具
客服在回复消费者问题时 ， 系统可以实现：
(1)根据消费者发送的关键词
(2)根据客服输入的关键词
从知识库中匹配相关的回复推荐给客服 ， 支持客服一键快捷发送回复 ， 无需挨个打字输入整段回复 ， 从而提高客服工作效率和回复速度 。
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