职场中的谈话礼仪有哪些 职场沟通与礼仪主要内容( 二 )


以适当的动作加重谈话的语气是必要的,但某些不尊重别人的举动不应当出现 。例如揉眼睛,伸懒腰、挖耳朵,摆弄手指,活动手腕,用手指向他人的鼻尖,双手插在衣袋里,看手表,玩弄钮扣,抱着膝盖摇晃等等 。这些举动都会使人感到心不在焉,傲慢无礼 。
善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上,只有善于聆听,才能真正做到有效的双向交流 。
听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情 。应当表现出对他人谈话内容的兴趣,而不必介意其他无关大局的地方,例如对方浓重的乡音或读错的某字 。
听别人谈话就要让别人把话讲完,不要在别人讲得正起劲的时候,突然去打断 。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要等到最后 。有人在别人刚刚一张嘴的时候,就喜欢抢白和挑剔对方 。人家说明天可能下雨,他偏说那也未必,人家谈起《红高粱》确实是部出色的影片,他却说这部影片糟糕透了等,都是太浅薄的表现 。
在聆听中积极反馈是必要的,适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情,适当地赞美也是需要的 。
参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上前去旁听 。有事要找正在谈话的人,也应立于一旁,当他谈完之后再去找他 。若在场之人欢迎自己参加谈话,则不必推辞 。在谈话中不应当做永远的听众,一言不发与自吹自擂都同样是走极端,同样会令众人扫兴 。
以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应,以礼待人,善解人意才是最重要的 。一个人在谈话中,如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人,都能够一视同仁,给予同样的尊重,才是一个最有教养的人 。

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