步骤二：与买家协商退款的流程
(1)如核实为商家问题，可请买家先承担运费，将商品寄回后，为买家报销运费，处理退款 。
参考话术：
老铁，可以退/换哦，请您这边先给我们寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条(备注好您的订单编号姓名联系电话)我们收到货以后会为您退款 。邮费请您这边先垫付，等我们收到货以后会为您报销邮费 。退货地址：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX
(2)买家原因，与买家沟通好运费问题后，请买家将商品退回 。
参考话术：
【快手客服售后退款话术有哪些？】您好，我们支持七天无理由退货呢 。请您将商品邮寄至：XX省XX市XX大街XXX号，收件人：xxx，收件电话135XXXXXXXX 。在退回的包裹中请您放置小纸条，备注您的订单号、收件电话 。我们在收到您的包裹后会尽快为您办理退款呢 。
步骤三：待买家上传退货物流单号后，实时跟进物流动态，在仓库签收快递，确认商品无误后，及时在系统确认收货，为买家办理退款 。
三、退货补运费服务
针对买家申请退货退款的情况，建议各位老铁开通退货补运费功能，开通服务后，买家发生退货退款时产生的退回运费由平台进行部分承担 。
开通退货补运费服务的商品，在退货时还将可享受“快递上门+免费寄件”服务，降低买家的退货成本，减少买家自寄出现的忘记上传退货单号、退货单号传错或退货单号物流异常等问题 。
开通退货补运费服务参考话术：
(1)自寄
您好，我们支持七天无理由退换货，商品退回的邮费请您这边先垫付，我们收到货以后为您办理退款 。退款成功后系统会在72小时内把邮费退回到您付款的支付账户 。
(2)上门取件
您好，我们有退货补运费服务呢，请您在退货申请页面，申请“上门取件”服务 。预约好时间后快递员将在您预约的时间段内上门取件，您不需要自己找快递，也不需要支付快递费用 。我们在收到您退回的包裹后，会尽快为您办理退款
在买家申请退换货时，不要纠结于责任的划分 。多使用柔和、有亲切感的语句、表情与买家沟通，稳定买家的情绪 。详细记录买家申请售后的原因，分析问题，并针对买家的订单进行备注，标明退货原因，便于后期整理复盘 。
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