对天猫买家来说 ， 肯定也希望能够在天猫平台上面选择自己想要的商品 ， 而且还得有保障 ， 其实也有不少卖家开通了天猫破损无忧活动 ， 今天我就具体给各位来介绍一下这个服务 。
文章插图
破损无忧(即破损包退) ， 是指消费者在天猫平台购买带有”破损包退”服务标识的商品时 ， 商家承诺若消费者收货时存在破损且漏液(粉)情形并通过“货物破损已拒签”或“包装/商品破损/污渍”发起维权申请的 ， 则在24小时内响应消费者的维权申请 ， 且在消费者提供有效凭证的情况下 ， 对破损商品对应金额做退款处理的服务 。
破损无忧(即破损包退)开通形式如下：(如同时可报名保险模式和商家承诺模式 ， 选择一种报名方式即可)
服务范围有哪些?
一、 保险服务模式：
商家可在天猫的商家中心 ， 选择【商家保障】菜单 ， 选择物流破损险(破损无忧保险)申请加入 。也可以直接访问物流破损险的加入页面：
< https://www.taobao.com/markets/baoxian/wlpsx/apply>
支持类目：酒类,彩妆/香水/美妆工具,美容护肤/美体/精油,奶粉/辅食/营养品/零食,美发护发/假发,洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰,家庭/个人清洁工具,灯具灯饰,茶,咖啡/麦片/冲饮,零食/坚果/特产,餐具,茶具,咖啡器具,酒壶/酒杯/酒具,马克杯,奶杯/牛奶杯,玻璃杯,冷水壶,粮油米面/南北干货/调味品/灯具灯饰
二、商家服务承诺模式：在官方活动报名 ， 报名破损无忧服务协议承诺
温馨提示：
1、审核时间一般为3个工作日(服务承诺报名模式要求较高 ， 会效验店铺综合数据 ， 如无法报名 ， 建议提升店铺综合数据后报名尝试或选择保险服务模式) 。
【天猫破损无忧是什么？服务范围有哪些？】如您破损包退保险模式一直未审核 ， 建议您查看是否有同时订购保险;如未订购 ， 进入后点击“未订购的服务商”一栏 ， 点击订购按钮 ， 订购后关注审核(一般审核时间5个工作日) ， 如已订购成功 ， 建议您关注2个工作日审核开通 。
2、破损无忧保险无法加入原因：
1)店铺不符合加入条件 。
2)退出后30天不可加入 。
3)不符合类目;如您无后两项问题 ， 辛苦您提升店铺综合资质后再尝试报名 。
3、手淘主搜端(含天猫tab)的天猫无忧购认证考核服务 ， 需要商品已经加入对应服务且服务质量达标 ， 服务标签才会展示 ， 服务质量未达标商品可能会被下标 。
由于优先展示大促营销标签 ， 服务标签优先级排后【品质类>物流类>售后类(安装&退换类)>售后类(一键售后)】的标签可能出现无法展示的情况 ， 请以展示为准 。
4、商家应当履行“破损无忧”服务但未履行的 ， 商家需以向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付 。具体服务规范请查看：
https://rule.tmall.com/tdetail-4771.htm?spm=0.0.0.0.TaByDG 。
商家点击同意不会自动赔付违约金 。赔付是小二介入后根据实际情况判责后产生的 ， 而不是系统自动赔付 。但是务必注意 ， 如果小二判责 ， 商家应履行 ， 但实际未履行或未按时履行该服务的 ， 需向买家支付10000积分 。
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