在抖音平台上有很多小伙伴都在上面开设了店铺 ， 在经营店铺的时候 ， 有时候会遇到访客量过多的情况 ， 客服应付不过来 ， 这种时候我们可以设置机器人快捷回复 ， 帮助客服减少压力 ， 那么抖音小店如何设置机器人快捷回复？用户如何联系客服？下面小编就来为大家解答一下 。
文章插图
一、抖音小店如何设置机器人快捷回复？
商家可以登录飞鸽 ， 在飞鸽工作界面中点击“客服管理”-“客服工具”-“快捷短语”-“个人快捷短语” ， 设置个人快捷短语 ， 支持新建短语、管理分组、搜索短语、为短语增加分组、批量导入导出短语等功能 。
快捷短语设置 ， 支持单个客服配置和团队设置 ， 可以导出或者导入 ， 快捷短语最多可以配置500条 ， 单条字数限制为500字 ， 快捷短语支持联想输入功能 ， 即客服可以输入关键字 ， 系统会自动联想匹配可能性最高的快捷短语 。
二、用户如何联系客服？
【抖音小店如何设置机器人快捷回复？如何联系客服？】1、售前联系客服
用户如果对某一件商品干兴趣 ， 想要咨询客服 ， 那么可以通过商品详情页中的“咨询” ， 联系到在线客服 。
2、售后联系客服
在用户下单商品后 ， 想要询问订单发什么快递、是否发货、修改地址等问题时 ， 可以联系客服 ， 可以打开订单详情页 ， 点击“联系商家”即可 。
以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店如何设置机器人快捷回复？如何联系客服？”的知识 ， 希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴 。
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