快手这个平台引流的用户可以说是越来越多了 。对于快手用户来说 ， 一定要关注店铺的回复率才行 ， 比如说三分钟回复率都有一个标准 。那么快手回复率有什么规定?
文章插图
快手三分钟回复率不能低于多少?
80% 。
快手平台规则越来越严格 ， 很多商家感到无所适从 。为了提高消费者的购物体验 ， 快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家 。若是小店客服的5分钟回复率低于80% ， 不仅会影响小店星级的考核 ， 还会受到平台的扣分处罚 。
一、定义
服务违规 ， 是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形 。
二、常见违规类型
(一)商户客服好评率不达标
【解释】指商户客服的好评率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求 。
(二)商户客服回复率不达标
【解释】指商户客服的回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求 。
(三)商户客服服务态度不达标
【解释】指商户客服的服务态度未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求 。
(四)发货违规
【解释】指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形 。
包括但不限于：
1、延迟发货;
2、虚假发货;
3、欺诈发货;
4、无法发货;
5、少件 。
(五)商责纠纷违规
【解释】指商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后 ， 平台认定为商家责任的 。
包括但不限于：
1、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后 ， 纠纷被商户自行处理但平台认定为商户责任的;
2、商户与买家对售后处理意见有分歧申请平台介入后 ， 纠纷被平台处理定为商户责任或双方责任的;
(六)仅退款完结时长不达标
【解释】指商户的仅退款完结时未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求 。
(七)退货退款完结时长不达标
【解释】指商户的退货退款完结时长未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求 。
【快手小店三分钟回复率不能低于多少？】(八)商责纠纷率不达标
【解释】指商户的商责纠纷率未达到《快手小店售后服务管理规则》中的售后服务考核要求 。
总的来说 ， 快手三分钟回复率低于80%的话会影响小店星级的考核 ， 海湖受到平台的扣分处罚 。
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