在店铺经营的过程中 ， 客服大都会遇到客户催发货的情况 。由于我们的店铺都会跟顾客有一个发货时间的约定 ， 如果逾期没有发货的话 ， 顾客多半是会找客服交涉并且催促我们尽快发货的 。这时应该怎么应对?
文章插图
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理 ， 因为从原则上来说 ， 我们并未有违约行为 。碰到这种情况 ， 我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因 ， 请他们耐心等待 。
比如：亲 ， 您好 。小店承诺发货时间为48小时内发货 ， 根据拍下时间依次发货的 ， 如果你比较急需商品 ， 这边可以为您备注 ， 加急处理 ， 请您耐心等待哦 。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况 ， 我们可以跟负责发货的人员交涉 ， 问清楚不能及时发货地原因 ， 然后跟顾客如实说明 ， 一般情况下他们也是能够理解的 。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：
A、库存不够 ， 无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发 。这种情况买家更容易生气 ， 一定要及时主动的联系买家 ， 将情况告诉买家 ， 让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间) 。期间注意道歉和安抚哦 。
示例回复：亲 ， 非常抱歉 ， 因为库存不足 ， 现在这款商品已经没货了 。给亲带来了极大的不便 ， 我们致以最诚挚的歉意 。现在店铺已经加班加点处理 ， 可以在3天内发货 。
如果亲可以等待 ， 发货后我们将送上小礼品/优惠券 ， 以此表达我们的歉意 。如果不能接受 ， 我们立刻为您办理退款 ， 也送您一张优惠券 ， 有喜欢的商品可以下单 。非常抱歉 ， 希望亲亲可以谅解我们 。
B、库存不够 ， 可以调货
因为订单过多 ， 库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货 。这个时候确实是我们的问题 ， 理亏在先 ， 第一时间要积极主动地联系卖家 ， 先行道歉 ， 然后提出解决措施 。
示例回复：亲 ， 很抱歉 ， 店铺因为库存错误 ， 导致商品不够 ， 影响发货 。给亲带来了极大的不便 ， 我们致以最诚挚的歉意 ， 现在店铺已经加班加点处理 ， 可以在24小时内发货 ， 希望亲亲可以谅解我们 。如果亲可以接受 ， 发货后我们将送上小礼品、优惠券 ， 以此表达我们的歉意 。
【淘宝顾客催促发货怎么应对？有何技巧？】
推荐阅读
- 淘宝客优惠券设置后多久生效？在哪里设置？
- 淘宝开童装店好做吗？如何做到更好？
- 淘宝优化标题会降权吗？降权多久？
- 淘宝店透视插件在哪？是什么？
- 淘宝商品定价公式是什么？定价技巧有哪些？
- 淘宝店铺激活千牛为什么还是显示未开店？
- 如何在淘宝上无货源开店？无货源淘宝店怎么做？
- 淘宝手淘流量是递增吗？有哪些特点？
- 淘宝相似店铺怎么设置？怎样避免搜同款？
- 淘宝人群标签怎么去做？有技巧吗？