您在vu99.com购买的任何商品都是有保障的，有任何问题我们都会重视处理的，vu99.com的全体人员对未能向您提供令人满意的服务都会表示诚挚的道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失 。相信我们一定会给你满意的答复 。无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决 。【服务条款】
1：当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为vu99.com始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持 。顾客如何使用vu99.com以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作 。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是vu99.com迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注vu99.com的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值） 。以增加我们之间的互动和情感交流 。
2：我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉 。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等 。请您到”我的订单”或直接致电我们的工作人员查询 。
3：我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；有关投诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和《vu99.com投诉处理规范》的相关条款 。注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．不可预测的天气，运送，交通等造成的商品送达时间延长
2．邮政服务的拖延
3．商品短缺，和客人协商后处理的 。● 当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，24小时以内回复您具体情况和解决方案 。有关投诉的处理依据：vu99.com售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》 。● 关于投诉的时间说明：
1.不新鲜投诉：
因鲜花/蛋糕/绿植产品的新鲜程度均受保管/保养方法及时效因素的影响，针对不新鲜投诉做如下时间规定：
鲜花：如果不新鲜，请务必在夏季收到鲜花2个小时内，其他季节收到鲜花4个小时内，向我们投诉 。
蛋糕：如果不新鲜，请务必在收到蛋糕3个小时内，向我们投诉 。
绿植：如果不新鲜，请务必在收到绿植3天内，向我们投诉 。2.其他方面的投诉：
请务必在收货人收到商品五天内，向我们投诉 。您尽早反馈将有助于我们及时沟通加盟店及配送人员，了解具体情况，并为您提供适时满意的处理办法 。
敬请留意以上时效要求，逾期将不便核实，视为无效投诉 。为了解决您不便在第一时间得知所送到商品质量的问题，我们采取了如下措施：在签收单中设置了“收货人对收到货品的反馈意见： 很满意、满意、不满意” 。如果收货人签署意见为“不满意”，您的投诉将不受以上时效限制 。
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