对淘宝客服来说 ， 自然需要掌握各种各样的话术 ， 比如说砍价的话术 ， 掌握了这些才能帮助各位卖家们更好的应对客户 ， 我马上就来给大家分享 。
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1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考 ， 急客户所急 ， 理解客户 。通常客户遇导麻烦、问题时 ， 一般都是比较急躁、烦躁 ， 这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受” 。这些词让客户暂时冷静下来 ， 之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等 。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位 ， 如果直接质疑客户 ， 自然会引起客户反感 。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会” ， 这样从您到我的改变客户心理也更舒服 。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足 ， 客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意 。比如“小姐 ， 我很能理解您的想法 ， 但非常抱歉 ， 您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况 ， 反馈给相关部门 ， 查证后再与您联络好吗?” ， 先理解客户再表示抱歉 。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复 ， 或查询数据需要稍等 ， 那客服都要表达出歉意 ， “不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等 。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后 ， 淘宝客服的结束语一定不能少 ， 好的结束语让人留下好的印象 。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等 ， 这样还能提升回复率 。
议价技巧有哪些?
客户议价有2种情况：
第一种 ， 咨询的第一句话：”你产品好贵“;
第二种 ， 咨询一直在问产品问题 ， 客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待;
第一种：
第一句话就说贵的客户 ， 基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了 ， 没有静默下单是心里还有疑问 ， 想听你解答给一个购买的理由 ， 他就会买 。
这种客户需要根据他的需求点重新塑造产品的价值 。
第二种：
墨迹半天还议价的客户 ， 客服时间很宝贵的 ， 当陷入一问一答模式主动权已经在客户手上那个 ， 你需要通过问问题拿回主动权 。了解客户的需求 ， 客户抗拒点、担心点 ， 去引导或者拆解异议促进成交 。
【淘宝客服砍价话术，议价技巧有哪些？】
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