当消费者遇到问题投诉到平台之后 ， 平台的客服会咨询商家后 ， 再给消费者解决方案 ， 那么抖音小店的商家 ， 该如何处理平台的客服的消息呢？处理的时候需要注意什么？下面小编就来为大家解答一下 。
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抖音平台的客服会发生消费者订单信息、文字等信息给商家 ， 商家可以点击订单卡片的“查看详情” ， 查看消费者咨询平台的客服的具体订单 ， 进行核实处理 ， 商家在受到平台的客服消息之后 ， 需要及时明确地给出答复 。
可以支持商家发送文字、图片、表情等内容给平台的客服 ， 并且商家需要在两到三分钟内回复抖音平台的客服 ， 否则会话将会关闭 ， 平台的客服会发送服务单给商家 ， 商家需要及时响应和回复 ， 回复不及时可能产生相应的约谈或者警告 ， 具体案例如下：
【抖音小店如何处理平台的客服消息？需要注意什么？】1、当消费者联系抖音平台的客服之后 ， 平台会给商家发送信息 ， 比如“商家您好 ， 目前消费者希望您可以今天发货 ， 请您确认下 ， 今天是否可以进行发货 ， 或者回复平台具体的发货时间 ， 以便我们更好地解决消费者提出的问题 。”
2、商家在受到信息之后 ， 需要给平台的客服明确的答复 ， 比如商家回复平台的客服“今天店铺会给消费者进行发货处理 。”
3、之后平台的客服就会回复消费者“商家已知悉 ， 会今日为您发货 。”
以上就是小编为大家带来的关于“抖音小店如何处理平台的客服消息？需要注意什么？”的知识 ， 希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴 。
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