如果想要投诉拼多多,那也可以找官方客服,但是有些人反馈说拼多多的官方客服不处理问题,这种情况下应该要怎么办才好呢?我马上给各位分享 。
1、首先打开手机上的拼多多进入;
2、在主页点击个人中心,并在同界面点击设置进入;
3、然后在设置界面点击意见反馈进入;
4、在新的界面点击服务投诉;
5、最后在服务投诉界面选择对官方客服不满意,并填写好投诉内容,点击确认投诉即可 。
【拼多多官方客服不处理问题怎么办?】如何解决?
如果官方不解决大家可以在平台投诉,如果平台投诉没有用,可以找消协或者是相关部门投诉曝光,这样解决起来就会非常快了 。
退款怎么解决?
1、订单金额较少可以选择直接退款 。在拼多多平台上,有些商品的单价比较低,比如说10元以下的商品,那么不妨直接退给买家,如若不然,那还有可能因为跟消费者引起纠纷,进而给自己带来客服介入或者是纠纷率,这就太划不来了 。
并且要是因为质量有问题,那就应该要退款,要是买家就是为了骗钱,你也掌握了证据,那么买家也会想尽各种方法去反驳你已有的证据,因此就退给他吧!
2、订单金额偏高,准备好驳回内容 。针对订单金额比较高的订单,拼多多客服需要做好驳回退款的工作,并且还要在驳回的内容上面标明商家愿意主动联系客户的相关内容,这样等到平台介入之后,就能够给平台小二留下比较好的印象,否则可能会背上不主动服务的标签 。
并且也要清晰的表达消费者提供的证据并不足以达到退款的地步,而且哪些责任是由店家承担的,哪些责任不是由店家承担的,都要一一表明 。
同时也可以把拼多多平台的规则告诉买家,这样也能给给店铺减少一些纠纷,另外在驳回之前就应该去跟消费者进行沟通,同时也要保存聊天内容作为证据 。
3、平台介入提供相关凭证 。如果跟消费者进行了沟通,但是却没有效果,因此消费者便会申请平台介入,这时客服人员应该要准备好相对应的凭证,同时还要简单的表明不予退款的原因,最好是能够分点罗列出来 。
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