在淘宝平台上面也不乏有很多的竞争对手,但是有些卖家可能会进行不良竞争,选择故意给对手差评来提升自己店铺的权益,那么这种情况下应该怎么做呢?
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1、判断评价的真实性,接受买家给的中肯指正
不是所有不好的评价都只能产生不良影响,有些中肯的评价是对我们产品的鞭策,是有利于店铺长久发展的,对于这种买家,我们要反而要感谢 。
遇到这种评价,首先判断评价的真实性,确认买家评价的问题是否真实存在,确实涉及到这些问题的话要积极听取建议,避免再次出现不必要的问题 。售后和客服要做好与顾客的沟通工作,避免出现新的沟通问题引发矛盾 。
2、经过判断判定评价是恶意差评,并且有旺旺聊天记录或者电话录音等证据的话,可以申诉,官方申诉入口:https://guimi.taobao.com/
如果是同行恶意差评的话是不会与客服沟通的,而且也拒绝退换货,尽量使用旺旺或者淘宝专用举证录音聊天工具,在对方明确表达“给钱才删差评”等类似的话之后,一边继续与其聊天拖延时间,一边截图举证进行申诉,证据充足的话删除的概率还是很大的 。
3、在不良评价生效前,做好正面的可被接受的回复解释
如果店铺评分没有很快被拉低,那么对店铺全中的影响是不大的,不良评价带来的最大的影响是宝贝的转化率,我们要做的就是通过积极正面的解释来最大程度降低新买家的疑虑 。
要知道,不是所有的不良评价都能修改或者删除,当面对不可处理的评价时,我们能做的是最快的速度解释回复,及时到位的回复可以有效降低不良评价对潜在买家的影响 。
4、积极分析沟通诉求,适时进行二次沟通
有些买家在首次沟通时心情还处在暴躁易怒的状态,可以等买家心情平复之后在与其进行沟通 。不管沟通结果如何,一定要表明歉意和改进的决心 。
5、采用主动催评获取新评价的方式对中差评做下压、覆盖
【淘宝竞争对手故意给差评怎么办?有什么方法?】对于同行缺乏证据的恶意差评,我们除了做好回复解释之外,还要主动催新评价,把中差评进行覆盖,尽量确保首页没有中差评,这样还可以将拉低的动态评分快速提升 。
出色的店铺运营不仅仅把对评价的维护作为售后处理工作,而是作为日常工作 。沉默用户往往是对商品满意的用户,他们的评价会明显提升潜在买家的下单转化率 。
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