京东凭借自有物流在电商有一席之地,并凭借物流急速达的特点,占据第二的电商平台地位 。如果京东商家在618活动的时候发货慢应该怎么处理?京东商家发货慢后消费者会有赔偿吗?
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京东618发货慢怎么办?
1、消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货 。
2、如果买家在京东卖家还未发货前提交了退款申请,卖家仍要继续发货的,需要先征得买家的同意 。如果没有经过买家的同意,卖家在买家申请退款后强行发货的,买家有权拒收卖家发货的商品 。
3、如果买家购买的是家具建材大件类商品订单,商品详情页没有发货时间的描述,或者买卖双方没有协商一致(包括商家没有保留消费者认可发货时间的证据的情形),那么京东商家需要自消费者付款之日起20日内完成发货 。
【京东618发货慢怎么办?京东发货慢有赔偿吗?】4、商家没有按照规定发货可以尝试联系商家发货,如果通过联系后商家没有履行发货时效要求的,可以联系京东客服,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》进行处理 。如果因为发货的问题产生消费者投诉及交易纠纷,商家需要承担延迟发货的赔付责任 。
京东商家在京东618活动期间发生的订单,都是有发货失效要求的 。如果卖家没有及时发货,那么可以去和商家进行沟通 。达成未果的话,那么可以投诉京东卖家或者直接申请退款 。
京东发货慢有赔偿吗?
消费者下单成功后,京东规定48内不发货算是延迟发货 。第三方卖家延迟发货赔偿30%,最高500元 。京东自营延迟发货赔偿5元 。
消费者下单成功后24小时内,商家未将消费者订购商品的快递运单号上传至京东系统的,48小时内,消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的 。
或者定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家应自承诺发货的最后一日起计算,实际未在48小时内发货的都算是延迟发货 。
如果京东发货慢可以联系京东客服,京东将依据《京东开放平台发货管理规则》进行处理 。
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