过去 ， 消费者在商家咨询过程中 ， 不满意度最高的反馈是「找不到人工」 ， 为防止不良的转人工体验带来的询单流失 ， 淘宝平台优化了机转人策略 ， 并会上线常驻的转人工入口 。
在此背景下 ， 考虑淘宝商家客服通常有固定的排班 ， 人工客服并非全天在线 ， 因此淘宝平台提供了客服离线公告工具 ， 用于在非人工服务时段 ， 无人在线时提示消费者 。
一、离线公告设置
操作路径：千牛工作台-客服-接待工具-客服离线公告(功能逐步放量中)
启用该功能后 ， 在设置的人工接待服务时段以外 ， 若店铺没有在线不挂起的客服 ， 则消费者打开聊天窗时 ， 会在店铺名下展示离线公告「人工客服离线」 。但是在人工接待服务时段内 ， 不论实际是否有人工客服 ， 均不会展示该公告 。
【淘宝客服离线公告怎么设置？附常见问答！】举例来说 ， 若设置的人工接待服务时间为09:00-18:00 。那么在09:00-18:00间 ， 不论店铺是否有人工客服在线 ， 都不会展示离线公告 。但是在18:00以后 ， 至次日9:00 ， 甩手网获悉消费者打开聊天窗时若没有在线不挂起的客服 ， 会展示离线公告;若有在线不挂起的客服 ， 也不会展示该公告 。
因此淘宝平台建议 ， 若要开启该功能 ， 人工接待服务时间应设置正常的人工客服排班在线时间 ， 将离线公告用于夜间或者休息时段内提示消费者 。另外 ， 人工接待服务时间不宜设置过短 ， 否则可能造成买家进线时被离线公告劝退 ， 影响询及成交 。
二、常见问题
Q：为什么设置启用了以后 ， 满足条件时 ， 在淘宝上看不到离线公告?
A：该功能对手淘版本有要求 ， 仅10.15.10及之后版本支持展示该功能 。
Q：如果消费者打开聊天窗时 ， 没有人工在线 ， 但过程中有人上线了 ， 会更新不显示离线公告么?
A：不会 ， 只有消费者重新打开聊天窗时 ， 公告状态才会*新不展示 。
Q：为什么选择不了0-6点的时段 ， 如果店铺24小时有人怎么办?
A：一般消费者较少在凌晨发起咨询 。另外 ， 如果人工服务时间设置为7-23点 ， 在23-7点有客服在线的时候 ， 聊天窗上也不会展示「人工客服离线」的公告;只有这段时间内全店人工不在线才会透出公告 。
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