快手商家在发布商品时 , 承诺发货时间主动设置24小时或48小时发货(闪电购订单除外) , 消费者购买该类商品的订单 , 称为承诺现货订单 。快手高现货商家超时未发货处罚豁免公告是什么?
快手高现货商家【超时未发货】处罚豁免公告内容如下:
一、为什么要设置承诺现货?
为了提升消费者购物体验 , 并帮助商家提升转化率 , 降低退单率 , 从而提升商家收入 , 建议商家根据实际情况将现货商品主动设置为24小时或48小时发货 , 在消费者购买后按承诺时间及时发货 。
二、豁免处罚规则
1)豁免处罚规则
在【超时未发货】的负向处罚中 , 若商家达到以下标准 , 将免处罚:
商家上个自然周(每周一至周日)的承诺现货订单占比>60% , 且支付单量>1500单(使用闪电购的商家不适用此方案)
【指标说明】
承诺现货订单占比= 商家主动承诺“现货”(即主动设置发货时效是24小时或48小时)的支付订单量/支付总单量
*不包含闪电购等商家未主动设置发货时间的订单
【快手高现货商家超时未发货处罚豁免公告有哪些?】2)豁免处罚权益次数
每周1次(次数不累计 , 即:仅限当周使用 , 当周未用到则作废 , 不累计至下周)
重点说明:仅豁免超时未发货处罚 , 购物体验分和延迟发货订单赔付仍正常进行 。
三、常见问题
1、豁免的是什么处罚?
答:达到豁免规则的商家 , 豁免的是【超时未发货】专项治理的处罚
购物体验分和延迟发货订单赔付仍正常进行 。
2、如何设置承诺现货?
在发布商品时 , 【服务与售后】处 , 承诺发货时间选择【24小时】或【48小时】即为现货 。
设置后商家需按此承诺发货时间及时发货 。
文章插图
3、我的豁免处罚权益次数当周没用到 , 可以累计至下次使用吗?
答:不能 。即:仅限当周使用 , 当周未用到则作废 , 不累计至下周 。
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