淘宝客服用语（学会这些客服精英话术）
店铺客服具备销售属性，一个优秀的客服除了在买家咨询时应答自如，更重要的任务是如何引导买家购买和可能购买的产品，并且说服买家尽快付款，最终达到提高客单价和转化率的目的，而最有效办法就是制定规范的销售话术，在618大促这样的客流量高峰期中熟练的运用，才能最大化实现店铺成交 。
-01-
不同的话术，不同结果
世界上最简单的是表达，最难的也是表达，尤其考验销售型的客服 。
淘宝客服进入门槛很低，会打字就行，而作为精英客服回复客户的每一句都是要在极短的时间内完成思维考量并快速优化整合，若没有具备扎实的基本话术便会很难很好的应对客户咨询中的各种问题 。
比如，大部分客服的回答：
点击此处添加图片说明文字
精英客服的回答：
点击此处添加图片说明文字
点击此处添加图片说明文字
点击此处添加图片说明文字
点击此处添加图片说明文字
▎能感受到两个不同客服的差异么？分析一下精英客服话术套路：
1.好处：解答异议的核心点都落实在维护顾客利益上 。比如：“防勾、防扎肉、不变形”，比如："预售产品销量上来会涨价，现在购买最合算" 。比如：“我以前不懂挑，买了一堆不好都扔了还浪费钱”
2.逼单：无论是以物流为突破口直接逼单还是用自己体验过，暗示可以买都有邀单的过程，客服一定要有这种销售意识 。比如：“仓库16:00点前能收到付款订单今天就能发货哦”
3.提问：觉察不出客户需求和意图时候用问题争取主动权，并判断意图确定下一步销售方向 。比如：“我想了解一下您再看看是主要看质量呢还是看价格呢” 。
4.凸显产品：是在客户心理种下心锚，比如：“我给您分享一下购买蕾丝连衣裙的技巧”，还是讲自己购买过的体验：“以前买的都扔掉了”等，议价分都在各种角度加强产品价值 。
5.议价打心理战采用有条件的让步：“如果我能争取优惠您可以现在付款么”，客服是可以争取到优惠，但是不能直接说给顾客优惠几元，这样客户会一直嫌弃你给的太少，你可以先确认顾客有优惠是否可以付款，明确客户的付款意向，再找一个噱头，比如“您是新客户为了让您体验所以 。。。”这样有理由的优惠才能让顾客得到满足 。很多客服说顾客得寸得尺，因为你太轻易让步也没有卡点，就会让顾客觉得自己占的便宜太少 。
-02-
标准话术分类
精英客服是可以说服客户的，好的客服带来的转化是不一样的，而且接待客户越多会发现问的问题，异议都是差不多的，如果短时间客服不能摆脱一问一答的模式，那么就从话术入手让客户学会总结好的标准话术 。有人会问那标准话术要如何总结呢？
推荐阅读
- 快速学会汉语拼音的妙招 拼音速成学
- 魔兽世界圣骑士怎么学会召唤战马
- 微信推出在线客服功能，第三方客服平台要凉凉了？
- 学习化妆要花多长的时间才可以学好 学化妆要多久才学会
- 学会点菜的重要性 点菜的学问
- 我要寄快递上门取件 韵达快递人工客服
- 四川省攀枝花这些必带特产你都吃过吗 攀枝花特产有哪些
- 走投无路急用钱怎么办？这些办法走出困境！
- 售前客服每日工作内容 售前客服工作内容
- 发现了吗？微信表情的这些变化