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怎样跟进有意向的客户 电话回访客户话术技巧( 二 )

客户生活百科


经理：您看 ， XX银行是一家国有银行 ， 拥有国内最广泛的金融网络 ， 遍及全国 ， 绝对是值得您信赖的银行 。客户：好的
四、了解客户
经理：陈姐 ， 为了能更好的为您制定一个适合的理财计划 ， 我先问您几个简单的问题 ， 好吗?
客户：好!
经理：请问陈姐曾经投资过什么理财产品吗?
客户：投资过 。
【怎样跟进有意向的客户 电话回访客户话术技巧】经理：如果现在您再投资 。您希望投资什么产品呢?
客户：收益高点 。时间不要太长的会好点
经理：投资您能自己能决定 ， 还是要跟家人商量呢?
客户：我自己就能决定 。是我自己的帐户 。
经理：看来陈姐是位女强人啊 。家中的大事小事都能独挡一面 。正好我们现在有一款理财产品很适合您 ， 是财富13号 ， 投资时间是348天 ， 差不多1年 ， 预期收益是5.4% ， 比1年期定期3.5%的利率高了近2个百分点 。
五、第一次和第二次促成
客户：是吗?
经理：是的 。这一款产品最近我们出得很好 。相信也非常适合您的 。请问陈姐打算投资10万还是20万呢?(注：第一次促成 ， 要敢于促成)
客户：我有个问题问一下 。
经理：您说!
客户：这个是人民币理财产品吗?听说现在有些人民币理财产品亏损的哦?这个会不会亏损啊?
经理：是的 。现在市面有些理财产品确有亏损 。这是由于各种理财产品不同的投资方向决定的 。像有些理财产品是投资股票 ， 或股票型基金等的 。其风险性较大 。在目前资本市场的环境下 ， 是可能亏损的 。而我们这款产品主要是投资于国债、金融债、央行票据等 ， 属于低风险类 ， 预期收益无法实现的概率很低 。
客户：哦 ， 这样啊!
经理：是的 。那我帮你填单吧?(注：第二次促成)
六、第三次促成
客户：我还有个问题 。
经理：好的 。您请说!
客户：听说其它银行还有很多理财产品收益好像都挺高的 。
经理：一般理财产品的收益与风险是成正比的 。也就是说收益越高相应的风险也会越大 。我们这里还有很多其它的收益比这个高的理财产品 ， 但根据我刚才对您的了解 。您是属于风险偏好偏低的客户 ， 所以 。我们这款产品是非常适合您的 。
(注：推荐的是适合客户的 ， 一方面显示了我们为客户着想 ， 另一方面显示了我们的专业性 ， 在是给客户量身设计投放方案)
客户：哦 。这样啊?
经理：对啊 。那就投资20万吧?
(注：第三次促成 ， 多次促成往往就是成功的秘诀)
客户：好的 ， 我就相信你了 。
经理：行 。您放心吧 ， 我会全程为您服务的 。根据银监会的要求 ， 购买理财产品要先填写风险提示书 ， 这是风险提示书 。请您填写并签名 。

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