【记德百家电公司星级服务明星赵静红 服务明星事迹材料】
服务明星事迹材料(记德百家电公司星级服务明星赵静红)
“您好,欢迎光临,请问有什么我可以帮您的?”
从2002年5月入职,这句简单却不失热情的招呼,伴随德百家电大楼店格兰仕微波炉的赵静红走过了十余年 。招呼背后,赵静红做的不仅仅是热情引导顾客进厅,更是把“但凡客户的事”当作“我的事” 。十多年来,她从一名普通的导购员成长为品牌服务明星,以热情与真诚演绎德百有温度的服务,成千上百的顾客成为了她的忠实老顾客,有的还成为了她的好朋友 。
一个特别的“电话”
就在去年11月份的一天,赵静红的同事给她一个电话号码,说鸿运小区的一位不方便出门的阿姨需要微波炉,希望赵静红能帮她推荐一下,赵静红第一时间与阿姨取得联系,得知阿姨的孩子常年在国外,自己又行动不便,出门只能坐轮椅,家里之前有一台微波炉,结果这两天突然坏了很不适应,她急需一台微波炉 。让赵静红帮她挑选一台适合老人用的,性价比高,操作简单的机器 。按照顾客的要求,赵静红迅速帮她挑选了一台适合她的机器,并通过微信视频讲解操作流程 。阿姨对赵静红给她挑选的机器也是十分满意,并约好下午四点送货上门 。下午三点左右,阿姨发来信息,她说“小赵你好,我有一个不情之请,你一会过来的时候帮我捎点东西,能行吗,要不算了吧”!赵静红立刻给大姨回了过去:“阿姨,有什么需要帮助你说就行” 。原来,阿姨因为行动不便,有好长一段时间没吃到坚果了,想让赵静红帮她带过去 。了解情况后,赵静红爽快的答应了,阿姨把所需要的坚果的种类一一发给她,“松子半斤,核桃一斤,板栗2斤,开心果一袋,夏威夷果,美国大杏仁,榛子,新疆小枣”等等!
一次特别的“送货”
“都是为人子女,当大姨把这些发过来的那一刻,我的眼睛湿润了,那一刻,有种莫名的心酸!”赵静红说 。她立刻赶往超市,在超市同事的帮助下,快速帮阿姨挑选好,又找超市的同事要了几个塑封袋,因为干果需要密封袋才能保存不变质 。当赵静红把微波炉和所有坚果给阿姨送到楼上的时候,她能感觉到阿姨对她发自内心的感激,那一刻,赵静红也感到很开心能够帮到她 。第二天早晨,赵静红刚打开手机,就收到了大姨的一条微信:“小赵你好,衷心感谢,祝你身体健康,工作愉快,全家幸福安康”!其实她只做了一件微不足道的小事,却换来大姨如此真诚,发自内心的感谢!赵静红激动地说:“那一刻我真的感觉,我很骄傲也很自豪,我用专业的知识和真诚的服务帮到了一个需要帮助的人!”之后的日子,赵静红又帮阿姨购买了电饼铛、空调等家用电器 。“阿姨还把我推荐给了她的几个朋友,凡是需要家电的,她们都会找到我,她们给予了我百分百的信任,我也会付出百分百的努力去满足她们的需求 。”赵静红说 。
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