正在为呼叫中心开发对话式AI平台的Balto今天宣布完成一轮1000万美元的融资 。一位发言人说，这笔资金将使Balto的市场推广团队规模扩大三倍，同时加强产品开发 。
随着越来越多的客户代表需要在美国马尼拉和其他地方在家办公，公司正在转向使用AI来弥合由此产生的服务差距 。解决方案并不完美-即使部署了聊天机器人，也需要人工操作-但COVID-19加速了对AI驱动的联络中心消息传递的需求 。
Balto的AI会倾听对话的双方，并在视觉上提示坐席接下来要说些什么 。聪明的清单功能可提醒座席注意规定的对话流程，Balto会自动检查清单上的每个要点 。Balto还提供语音触发的动态提示，包括反驳，合规声明和产品知识 。通知可为坐席提供有关关键字，软技能和其他习惯的反馈，而提醒可以通过数字便签和团队排行榜排名进行传递 。
在后端，Balto提供了一系列管理功能，包括一个座席绩效仪表板，该仪表板可将所有客户呼叫迅速转换为数据 。此数据汇集到一个门户中，该门户显示了座席和团队绩效的指标以及通话记录的摘要 。随附的获胜率分析工具可分析不同代理商之间的短语有效性，而趋势分析功能可实时显示代理商，客户和竞争对手的趋势 。Balto还提供了一本剧本，设计人员可以使用这些剧本向代理人的机器发送获奖短语，重点，提醒等 。
Balto说，它会加密传输中和静止时的所有数据 。瘦客户端在座席开始通话时启动，并位于座席屏幕的一侧，旨在与任何依靠插入计算机的耳机进行呼叫的系统一起使用 。
AI驱动的呼叫中心分析领域不乏竞争 。Gong为企业销售团队提供了一个情报平台，最近以22亿美元的估值获得了2亿美元的资金 。Observe.ai在12月以2600万美元的价格收购了用于监视和指导呼叫中心代理的AI 。人工智能呼叫中心初创公司Cogito和CallMiner也已与亚马逊，微软和谷歌等知名企业并肩而战 。
但是巴尔托说，在大流行期间，业务一直在蓬勃发展，增加了像Empire Today，eHealth和Natio
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