淘宝卖家不发货怎么办（在淘宝购物不发货）
很多朋友在一些网购平台购物时 ， 经常会遇到一些商家在自己下单之后不发货的情况 ， 而自己想要对商家进行投诉和理赔 ， 但又不知道该如何操作 ， 本期文章就说说如何投诉商家 ， 以及如何获得理赔 。
一、与商家协商虽然我们是在网购平台上购物 ， 但实际上发生交易的依然是商家与消费者 ， 当自己在这些网购平台购物时 ， 遇到商家不发货的情况 ， 先不要想着投诉或理赔 ， 要先看看自己购买的商品关于发货时间的规定 。
虽然大多数商家承诺的发货时间时24小时 ， 但也有很多商品的发货时间时48小时或72小时 ， 一些定制类商品的发货时间甚至高达30天以上 。
所以 ， 如果商家提前在显著位置标注了发货时间 ， 那么在没有超出约定发货时间的情况下 ， 商家不算违规 ， 投诉失败的几率会比较大 ， 获得赔偿的可能性为零 ， 而且还浪费了自己投诉的机会 。
遇到这种情况 ， 最简单的办法就是先跟商家心平气和的协商 ， 根据商家的回复信息做出应对 ， 而这个协商的过程实际上也是“制造证据”的过程 ， 其他的自行脑补 。
二、申请小二介入如果确定商家在超出发货承诺日期之后 ， 依然没有给自己发货 ， 那么这也就意味着商家违约在先 ， 自己在咨询商家无果后 ， 商家只答应退款 ， 而不答应赔偿的话 ， 那么就可以联系网购平台的小二处理 。
联系小二之后 ， 一定要表明自己的态度 ， 并且清晰的说出自己投诉的原因是什么 ， 比如商家逾期不发货 ， 涉嫌违规 ， 要求对方按照相关的法律、法规给予赔偿 。
这里要注意一点 ， 你投诉的目的就是为了索要赔偿 ， 在确定商家存在违规的情况下 ， 那么就别跟小二扯其他的 ， 直接单刀直入的说出自己的投诉的目的 ， 这样有助于小二判定你的诉求 。
但如果你只是想要让对方正常发货的话 ， 那么也是可以要求小二告知商家履行义务 ， 因为商家在下单发货以后 ， 只要用户付款了 ， 这就相当于达成了买卖协议 ， 商家违反了就必须要按照平台的相应规则进行赔偿和处理 ， 因为平台有监督、审查、保护商家、消费者利益的责任和义务 。
三、拨打消费者热线我国的在接触到新鲜事物时 ， 政策上一般是“先送后紧” ， 而当年的网购也是如此 ， 大多数情况下平台是“自查”处理 ， 也就是说在平台上发生的网购纠纷 ， 都有平台出面解决了 。
但这并不代表用户没有权利向有关部门投诉 ， 如果用户通过与商家沟协商、与小二沟通 ， 依然得不到满意的答复的话 ， 完全是可以拨打消费者热线来投诉的 ， 有关部门介入后 ， 会根据客观事实做出惩罚或处理 。
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