经济观察报 采访人员 李沁
叮——
家住内蒙古赤峰市的修先生正在睡觉,听到短信提示音,迷迷糊糊打开手机,屏幕上赫然呈现一条通联支付的交易提醒:“您尾号9299卡12月23日22:26:51支付了2042.93元……”
修先生立刻清醒了过来:“怎么可能!通联支付是什么?我根本没下载过这个软件 。”
几乎是同一时间,修先生收到了自己中国建设银行储蓄卡的支出提醒,同样显示2042.93元 。
7分钟后,修先生再次收到通联支付的短信,这次的内容变成了“您的通联钱包账单查询服务已开通,登陆体验更多精彩服务 。”
修先生立刻查询自己建设银行App里的交易流水,发现虽然支出了2042.93元,但是并未显示出这笔是什么交易 。
2042.93元几乎是修先生月收入的一半,无故发生的损失让他很是郁闷 。第二天,修先生给通联支付的客服打电话说明情况,得到的反馈是这属于平台的正常操作,没有办法解决 。修先生便在黑猫投诉上发起了维权诉求,要求通联支付网络股份有限公司退款并做出惩罚 。截至发稿前,该投诉仍处于“商家处理中”的状态 。
采访人员联系到通联支付公司,追问此类问题涉及的原因和处理方式,得到的回复为“因涉及到客户隐私信息保护,请消费者本人拨打95193客服热线进行处理 。”
中国建设银行赤峰分行则表示,修先生可以在办卡网点查询相关的交易记录,并愿意协助修先生明确具体情况后进行更多的操作 。银行方面工作人员表示,事实上,只要用户认为自己的银行卡出现了问题,应立即与办卡行联系并报警 。
金融消费投诉频发
修先生可能遭遇了什么?谁应该为此事负责?修先生的损失应该由谁来承担?
德衡律师集团高级合伙人徐红亮认为,目前无法对通联支付与建设银行进行责任认定 。从法律渠道上来讲,修先生可能遇到了电信诈骗或者银行卡被盗刷的情况 。通联支付与建设银行在该事件中可能存在管理和技术方面的过错,其中管理过错是指通联支付与银行是否按照双方指定的协议进行管理;技术过错是指平台是否因技术漏洞导致相关问题的出现,银行或通联支付是否尽到了维护客户资金安全的义务,是否对平台技术进行定期巡查,接到修先生此类投诉后是否进行及时处理等 。
金诚同达律师事务所高级合伙人彭凯也认为,现在下结论为时尚早,该事件可能存在消费者授权他人代开账户或参与交易、银行卡及密码泄露、的确存在“伪卡”“复制卡”的情况 。在交易过程中,通联支付作为第三方支付,从消费者建行卡中划扣2042.93元,该笔交易在收单中不存在任何违法违规操作,且交易不属于大额交易,收单机构(第三方支付机构)和银行在收单环节一般是没有问题的 。但如果收单机构在为消费者开通第三方支付账户,或收单过程中存在违规操作,比如未核实消费者信息开通账户或绑卡时的身份,则收单机构可能因操作违规被认定为存在责任 。
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