为了保护抖音消费者权益 ， 规范商家经营行为 ， 现新增《"以换代修"服务规范》 。来看全部规则内容：
第一章 概述
1.1 目的及依据
为规范平台内商家的经营行为 ， 维护抖音平台内消费者利益 ， 依据电子商务法等相关法律法规的规定、《用户服务协议》、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《售后争议处理总则》 ， 特制定本规范 ， 旨在共同营造良好的交易环境 。
1.2 适用范围
本规则适用于在小店平台经营数码家电类目的商家 。
1.3 效力级别
总则中已有规定的 ， 从其规定;规则规范或临时公告有特别规定的 ， 从特别规定 。平台规则尚无规定的 ， 平台根据法律规定或相关协议处理 。
第二章 定义
以换代修服务：指消费者在平台购买带有“以换代修”标识的商品后 ， 商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题) ， 同时符合服务履行标准的 ， 则商家承诺向消费者提供一次免费更换全新商品的服务 。其中 ， 商品主体与配件的区分以商品说明书为准 。
第三章 服务细则
3.1 服务有效期
服务有效期：指自消费者签收商品起 ， 至商家提供以换代修服务保障天数的第30天/90天/180天/365天 。例如：消费者在2016年10月1日签收商品 ， 商家为消费者提供30天的以换代修服务 ， 则服务有效期为2016年10月1日起至2016年10月31日 。
3.2 全新商品
全新商品：指与故障商品同品牌同规格或同品牌更高规格的全新商品(包括商品主体及配件) 。
3.3 服务条件
3.3.1 以换代修服务的履行标准包含下述四项 ， 需同时满足：
1)在服务有效期内 ， 且服务未使用;
2)不同类目商品问题消费者需提供的凭证如下：
(1)手机贴膜及数据线类目 ， 出现无法判责场景的 ， 包括不仅限：贴坏、起泡/白边/翘边/粘性不足、触屏不灵、有斜纹、充电口破损、芯片掉落、数据线掉皮、收到商品破损、使用后破损、尺寸/弧度覆盖不贴合问题等 ， 消费者需要提供视频或图片;
(2)除(1)类目场景外商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题)且商品未被维修过(品牌官方售后维修除外);消费者需要提供质量问题凭证(如：检验单据、检测报告等);
3)消费者申请服务的商品与订单信息一致;
4)消费者接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址一致 ， 支持本服务的区域是指中国大陆 。
第四章 加入与退出
4.1以换代修服务开通方式为平台定向邀请商家开通 ， 邀请商家在权益中心签约后 ， 发布商品时选择“以换代修”服务选项 ， 则承诺就带有“以换代修”服务标识的商品提供本服务 。
4.2 商家可根据实际情况对单个商品停用“以换代修”服务 ， 但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务 。
4.3商家可在抖店后台-权益中心解约退出“以换代修”服务 ， 退出后则店铺所有商品将下标“以换代修”服务标识 。退出后商家无需就新产生的订单提供“以换代修”服务 ， 但应继续就服务停用以前消费者已下单的订单提供本服务 。
第五章 服务保障
5.1商家未依约提供“以换代修”服务 ， 平台有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证 ， 并对商家的违约情况独立作出判断 。平台认定商家违背服务承诺的(a.同一笔订单换新失败2次;
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