三、实施口碑营销的三步骤
1.鼓动
第一批接受治疗的患者 ， 他们是最先体验医院的医疗服务、医疗设备、医疗质量的人 ， 他们的意见是最可靠的 ， 鼓动他们在第一时间向周围朋友圈传播医院的医疗质量、医疗服务 ， 或者是把诊疗体验、感受告诉身边的人 ， 一次引发别人跟着来关注医院 。
2.价值
传递信息的人如果是没有诚意的 ， 口碑营销就是无效的 ， 也就失去了口碑传播的意义 。医院管理者希望通过口碑传播来实现医院品牌提升 ， 首先要做的必须优化自己的医疗服务、医疗质量等等 。
病患接受诊疗服务的时候 ， 会无意识的问自己：“这医院好吗”？ ， 评判一家医院好不好 ， 有没有价值 ， 就是上面谈到的服务、质量等等问题 ， 只有有价值 ， 才能让人民群众去传播 ， 因为每个人在传播的时候一定传播的是自己觉得可以信赖的、有价值的 。
3.回报
当人们通过媒介、口碑的介绍 ， 选择来到医院就医的时候 ， 他们希望能得到相应的回报 ， 而这种回报的实质内容就是别人传播时所提到的 ， 医务人员良心公道不宰客、医疗质量优异、医疗设备先进等等 ， 别人选择了来到医院 ， 那么医院相应的就要付出相应的“回报” ， 不能让患者听了推荐来了 ， 然后带着失望走了 。
四、如何进行医院的口碑营销
1.借助权威专家
由于大部分民营医院成立的时间比较短 ， 医院的品牌积累也不足 ， 医疗技术等方面与公立医院也无法抗衡 ， 除了不断完善、引进先进技术实现医院的提升之外 ， 短期内可以考虑定期邀请医疗行业权威专家亲临医院坐诊 ， 或长期聘请一位医学专家 ， 由专家为患者提供高品质的医疗服务 ， 高效、及时的为患者解决病患 ， 令患者对医院产生信赖 ， 形成一定的忠诚度 。
2.优质的服务
医院管理者要重视医院的建筑设计、候诊大厅、医院的车辆、医务人员的服装等“外在条件” ， 也要注重医务人员的服务态度、医务人员的职业素养等“内在条件” ， 医院管理者要加强对医务人员的培训 ， 严守医德医风 ， 规范自律 。提升医院整体形象 ， 给人耳目一新的形象和感觉 。
3.收集反馈信息
一旦患者接受了医院的诊疗服务 ， 他们就一定会有反馈 ， 收集患者的反馈 ， 并加以改进服务 ， 是强化医院口碑宣传的另一种最佳的手段 。信息的收集方法是多种多样的 ， 从患者开始就诊直到离开医院都是一个收集反馈的过程；网络也是患者表达患者看法的重要平台 ， 积极关注网上有关医院的信息 ， 也是收集患者反馈信息的有效途径 。
结束语
口碑营销专家迈克尔曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法” ， 可见传统营销手段还是更为重要的 ， 但是管理者不能因为它的“不重要”就忽视了口碑营销的重要性 ， 最好的作法就是将口碑营销与传统营销结合起来 。当然 ， 实施口碑营销的过程中也会出现很多问题 ， 管理者要能够灵活的应为这些问题 ， 加以纠正 ， 使口碑营销的作用得以真正的发挥 。
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