前言
小编最近看了一篇调查报告 ， 数据显示 ， 人民群众选择一家医院最重要来自于家人朋友的口碑 。对于医院来说 ， 口碑宣传是随时随地都会发生的 ， 大部分人民群众就诊前都会习惯性地询问身边的人医院的信息 ， 或者是旁人对医院的认识 ， 这种情况每天都会发生 ， 仿佛稀疏平常一般 ， 正是这种习惯 ， 让医院管理者忽略了隐藏在这种现象后的一种极具“杀伤力”的营销方式——口碑营销
一、口碑营销解读及意义
口碑营销是指医院努力使人民群众通过其亲朋好友之间的交流将自己的医疗服务、医疗质量传播开来 。这种营销方式的特点是成功率高、可信度强 ， 这种以口碑传播为途径的营销方式 ， 称为口碑营销 。从医院推广的实践层面分析 ， 口碑营销是医院推广最有效的手段 ， 引发群众对医院的服务、医疗质量及医院形象的谈论和交流 ， 并激励身边的人有需要的时候 ， 选择这家医院进行就诊的营销方式和过程 。
【医院宣传营销推广方案分析，如何进行医院的口碑营销】口碑营销对于医院推广的意义到底有多大 ， 通过一个研究数据就可以看出来 。经研究 ， 一个对医院服务有正面体验的患者 ， 会将他的体验告诉至少5个身边的人；如果是负面体验的话 ， 他会至少告诉11个人 ， 而每个听到的人又会再告诉5-11个人 ， 以此类推 ， 一个人的诉求呈几何级数速度传播 ， 最终在很短时间内可以传播给大量的人 。并且口碑宣传所产生的记忆度 ， 比传统传播方式记忆度高了40倍 ， 因为口碑营销的重点更突出 ， 并且成本也要更低 。通过以上的数据 ， 可以看出口碑营销对医院推广具有重要的意义 。
二、口碑营销需要注重的三类人
1.意见领袖
所谓的意见领袖 ， 就是指对医疗行业知识很了解的人并且他的意见能够频繁的影响其他人选择医院就诊的态度与行为的人 。意见领袖通常比其他人更多的接触各种沟通渠道 ， 更多地参与社会活动 ， 因而他们的信息灵通并且能够广泛地施加影响 ， 他们有着比较高的社会地位、受过良好的教育但又平均分布在各个社会阶层 。
2.资讯守门人
这种人有能力决定是否把资讯传给同一群体内的其他人 ， 比如医疗机构里的行政人员 ， 他们熟知医院的结构、医疗质量、医疗服务等等情况 ， 周遭也经常会有资讯了解的亲朋好友 ， 而他们就决定了是否进行好的传播 。
3.替身消费者
一般人对于没去过的医院 ， 往往会带着一个有经验的亲人或者朋友同去 ， 这种人就被称之为“替身消费者” ， 他们为真正的患者出谋划策 ， 提供资讯 ， 并且在病患选择医院的过程中起到至关重要的作用 ， 他们提出的意见和建议是病患的第一选择 。
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