一、观点分享：
1、全世界所有做好的企业都是关注竞争对手的 。企业家第一思想应该是战争思想：情报最重要!有情报就可以胜利，没情报就会失败 。
2、我们的目标不能是“超出客户期望” 。因为顾客是没有办法满足的 。顾客永不满足，这就是人性 。今天做十分，明天他就要十二分 。不能把所有的服务，所有的绝招一次用完 。做企业是万里长跑 。进步要持续进步，你不管怎么做，顾客永远抱怨 。你不要进步速度太快，否则顾客对你的要求就更高了 。
3、顾客是对比的 。没有对比你就没有价值 。顾客的忠诚来自他对比后无其他选择 。营销的本质就是永远比竞争对手好一点点 。并不需要好一百步 。否则你会很痛苦，因为你不能持续提供客户新的满足感 。
4、合作背后的本质问题是互补 。产业链是互补的才能合作!同一产业链上只有对手没有合作!合作永远建立在能力互补的基础上 。能力不互补，只有竞争，要竞争就要有情报 。
5、商业模式是竞争对手的利器 。而没有竞争就不会有好的商业模式 。中国企业成功在满足顾客需求，失败在忽略了竞争对手 。
6、复制好的企业，跟随、模仿，复制的成功率44%，主动创新只有11% 。集中所有竞争对手的优点于一身，把自己变成强者 。如美的：成本学格兰仕;服务学海尔;品质学格力 。
二、市场调研措施：
1、成立情报部：每月提供一份最新的竞争对手调研报告 。
理由：固步自封，闭门造车是不可能进步的 。商业的出发点是竞争，而市场是个“零和游戏”：市场的容量是有一定规模的 。如果一家占据了全部容量，其他所有家就是零了 。所以，打败竞争对手很重要 。只有前三名或前五名才能存活下来 。
2、哪些渠道可以调研竞争对手：
(1)对手网站(2)媒体的报导 (3)对手的员工(特别是辞职的)(4)当成顾客去对手处体验(5)对手的顾客 (6)对手的上、下游供应商(7)行业协会(8)市场调研公司 (9)律师事务所(10)对手熟人或亲属(11)厂家博览会或展会(可以最快的速度了解所有竞争对手的情况)
3、调研内容：(1)客户资源(2)产品系列 (3) 绩效管理手段 (4)定价(5)销售渠道(6)核心技术 (7) 营销战略战术 (8)财务数据(9)品牌价值(10)核心人才资源(核心团队)
【怎么做市场调研报告，市场调研的四个步骤】4、反调研管理：你做的越好，对手就会越来越关注你，调研你 。
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