这个时代，个体命运的不可知与不可控性，我们在过去一个多月看了太多 。
谁会想到，一个看似安全的流量明星，也会在转瞬之间，陷入这样的命运倒转 。
肖战和他的粉丝这几天的经历，背后的魔幻和吊诡，还需要时间的沉淀，但有些问题已经足够清楚了——
肖战目前的处境，自然有一些是他无法掌控的，但他可掌控的部分——也就是危机公关——没有做好，且失误连连，也是造成现在这个人困境的原因之一 。
应该说，危机公关中的经典失误，这次几乎被肖战团队犯全了 。
先看肖战的团队都做了什么——
明面上的只有一个3月1号晚9点发出来的道歉声明 。
暗处有言论指出，2月28 号下午，#肖战粉丝举报AO3#的话题被封，疑似是「肖战团队下场」的操作 。
错在哪，本该怎么做，是我下面想简单谈谈的 。
失误一：反应太慢
所有的危机公关，第一基础要义都是一个字——
快 。
四个字概括——
第一时间 。
快和第一时间，意味着在伤害最低的时候及时止损，在舆论尚未给事件定性的时候，立刻站出来做那个舆论的引领者 。
你要明白，这不仅仅是在给自己切割风险，也是在保护那些潜在的、可能在之后被伤害到的更多人 。
说白了，就是在事情刚发生、还没闹大的时候，肖战团队、或肖战本人应该快速站出来，呼吁部分粉丝立刻停止错误的行为，同时代表这些粉丝，对所有受到伤害的人道歉，且愿意进行力所能及的帮助 。
当然，肯定有人说，第一时间出来和那些挑事的粉丝划清界限，既是甩锅给别人，自己还可能有流失粉丝、甚至跟官方对着干的风险 。
这一点，留到后面谈 。
失误二：回应太不真诚
好吧，快和第一时间没做到，危机公关的第二基础要义就更要做到——
真诚 。
只说这两个字可能觉得不够具体，就拿肖战工作室这份道歉声明来说——
一上来写，「注意到了关于肖战粉丝的一些争论，占用了一些社会公共资源」 。
典型的避实就虚 。
如果实的东西不方便碰，那也不要让声明显得过于回避 。
诸如「占用社会公共资源」这样的片儿汤话，不仅没有任何作用，反而会显得不够真诚 。
再往下，回避地更严重了 。
呼吁理智追星可能是唯一有价值的内容，但随后扯到疫情和自我防护，这就已经不是回避，而是彻彻底底的逃避了 。
当试图用一件更大的外衣和话题，来包裹住现在的问题，这样的鸵鸟战术，只会适得其反 。
当你在危机公关时，显露出回避和逃避的态度，同时显露出的，就是不真诚 。
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