京麦商家中心宣布 ， 京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线 ， 为卖家提供完整的售后保险服务解决方案 ， 减少客诉 ， 节省纠纷人力成本 ， 提高售后服务质量 。
“优鲜赔”保险服务签约路径是【京麦后台首页】>【服务】>【保险服务】>【优鲜赔】>【我要签约】 。
该保险服务主要针对生鲜类产品 ， 消费者购买生鲜商品 ， 在收货后48小时内发现商品存在腐烂、变质、有异物与化冻问题 ， 可申请保险理赔 。
投保本产品后 ， 可承保类目的每件商品自卖家发货时起至买方或买方代表收货后48小时内 ， 由于下列事故造成保险货物的损失和费用 ， 被保险人可线上发起理赔申请 ， 保险人依照约定负责赔偿：
在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失;因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失;因包装破裂致使货物散失的损失;
液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器(包括封口损坏而渗漏的损失 ， 或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失;符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失;
在运输过程中因折损、变质、发霉、脱水、腐烂、生虫、有异物、涨包造成的被保险货物的直接损失 。
“优鲜赔”保险服务覆盖以下类目涉及的pop商家：海鲜水产、猪牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面点烘焙、乳品冷饮、速食熟食 。该服务在产品出库至用户签收后48小时内均可提出申请 。
赔偿方面 ， 有两种赔偿情形：第一 ， 商品不新鲜/腐烂/变质/有异物：生鲜类商品存在肉眼可见的腐烂、涨包、长毛、生虫的情形 ， 按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理 。
第二 ， 商品破损/化冻：不影响食用的情形下 ， 商品挤压变形、外包装破损 ， 且经与消费者协商后 ， 最终消费者同意不退货的 ， 可按商品实际支付金额的10%(最高赔偿限额500元)向被保险人进行补偿;
商品残值不回收 ， 特殊情况保司有权利回收残值 ， 但寄回商品的快递费用由保司承担;
影响食用的情形下 ， 商品内包装破损、商品本身损坏 ， 全额退款或按损坏商品占总数比例退款 。
申请该保险服务时 ， 用户需准备好货损照片 ， 申请后在工作日6小时内必响应 ， 用户线上履约报案 ， 保险公司告知服务流程;
支持现金赔付 ， 保险公司有权要求消费者寄回受损商品 ， 但快递费用由保险公司承担;商家无需参与 ， 保险服务全流程解决问题 。
【京东优鲜赔保险服务上线通告】
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