国美于近期推出“五心服务” ， 为双11保驾护航 。据介绍 ， “五心”服务的内容包括服务用心、品质安心、价格开心、送货省心、售后放心 ， 在差价补偿、送安承诺、退换保障等消费者关心的方面 ， 提升服务水平、保障消费者权益 。
同时 ， 国美升级服务体验 ， 用户只要在真快乐APP上点击“全程导购” ， 接通视频后就能实现真人实景互动 ， 并且全天候不打烊 。同时 ， 国美线下有近4000家门店可现场体验 。
国美提出“差价补偿”服务政策 。消费者在国美购买自营家电商品 ， 3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日(含)内、传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日(含)内 ， 可享受差价补偿 。
同时 ， 消费者在国美购买非家电商品 ， 最长可享受99天价保 。
在送货环节 ， 国美安迅物流整合全网资源 ， 实施“准时达、送装一体”的服务标准 ， 以客户时间为准 ， 按照约定时间精准送达 ， “即送即安即用” 。
此外 ， 国美依托线下门店3-5公里服务优势和社群优势 ， 推出“闪店送”即时配送服务 ， 将本地零售“最后一公里”的配送网格化 ， 用户在线购买小家电、3C数码等产品 ， 最快30分钟即可拿到 。
此外 ， 消费者购买由国美负责配送的自营大件家电商品 ， 可享受“晚就赔”服务 ， 即因国美方原因导致送货延误引发顾客投诉 ， 超出约定时间2小时的赔付顾客100元优惠券/单 。
在退换货环节 ， 国美根据消费者的实际需求 ， 将传统三包升级 ， 线上、线下全渠道实施“7天无理由退货” 。
【国美双11五心服务和差价补偿政策】国美全国客服热线上线“老人专线” ， 通过智能语音决策系统的“客户画像”功能 ， 可快速甄别65周岁以上老年人并提供人工直连服务 ， 让老年人一键直达人工咨询服务 。
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