【crm是什么 crm详解】1、管理学词汇CRM ， 客户关系管理是指企业为提高核心竞争力 ， 利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互 ， 从而提升其管理方式 ， 向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程 。
2、其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户 ， 增加市场 。
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