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客人遗失物品报失处理 服务程序工作步骤及标准 1、客人报失物品遗失 。接到客人报失，填写《失物处理单》，记清客人姓名、房号、报失时间及失物内容 。2、安慰客人 。安慰客人，并向客人表示大厦会尽力寻找，找到立即通知客人 。3、帮助客人 。1、根据客人报失的内容，立即从失物招领中查对 。2、如失落的时间以发生在当天，还在与有关班组联系、找寻 。4、找到失物，请客人认领 。1、如找到失物，核对准确后，请客人认领 。2、在《失物处理单》上注明，填上认领时间，请客人签名，将物品双手交与客人，向客人道别 。3、将《失物处理单》连同《奖励申报表》一同交与行政部存档 。5、如找不到客人遗失物品，做好解释 。如找不到客人报失的物品，请客人再仔细回忆遗失的时间和地点 。如确实找不到，立即向客人解释，并加以安慰，做好记录 。
【酒店客房部管理制度】
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