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1、开放式的问题
2、封闭式的问题
【交流技巧 电话销售中怎么和客户交流】开放式的问题：开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题 。如果你想多了解一些客户的需求 ， 就要多提一些开放式的问题 。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等 。
封闭式的问题：闭式的问题是指为引导谈话的主题 ， 由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围 。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间 。如果你想获得一些更加具体的资料和信息时 ， 就需要对客户提出封闭式的问题 ， 这样才能让客户确认你是否理解了他的意思 。但是在电话销售中 ， 如果你问了很多封闭式的问题 ， 这会给客户造成一种压力 ， 同时也不利于自己对信息的收集 。所以在前期了解客户的需求时 ， 应多问一些开放式的问题 ， 以便让客户能够自由、毫无拘束地说 ， 这样才更有可能使你从中获得有用的信息 ， 找到新的商机 。
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