1、原则一：以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望 。
2、原则二：领导作用
领导者确立本组织统一的宗旨和方向 。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境 。
3、原则三：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益 。
4、原则四：过程方法
将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 。
【质量管理八项原则是什么？】5、原则五：管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性 。
6、原则六：持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标 。
7、原则七：基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上 。
8、原则八：互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力 。
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扩展资料
一、ISO八大原则与质量管理的关系：
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现 。其应用可分为质量保证和质量管理 。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量的要求 。
因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现和管理两个层面 。
质量管理则要考虑，作为一个组织经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现 。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量 。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动 。
二、质量管理八项原则产生的背景
随着全球竞争的不断加剧，质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点 。ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则 。
质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过 。
为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》 。
在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布 。
参考资料来源：百度百科-质量管理八项原则
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