你想要成为一个更好的交流者吗？你正在试图去提高你和你所爱的人之间的关系吗？你是否是一个从事医疗保健 ， 社会服务 ， 以及想要成为一个好的面试者的人类服务专业人士？你是否正在寻找一位知道如何去帮助他人以及不抱怨的治疗专家或者顾问？本文将就如何成为一名出色的交流者提出一些实用的建议 。
文章插图
认识到非口头信息的重要性是成功的基础
据说超过90%的的交流都不是通过语言的 。 尽管这可能更多来自于科学研究 ， 但是它却突出了一个非常重要的事实 。 举个例子 ， 一个简单的表述比如“我喜欢你的新发型” 。 这句话可以说得充满热情以及赞扬；但是 ， 这句话也可以是带有一种疑问的语调或甚至是讥讽的味道因此会表达出相反的意思——侮辱 。
【如何成为一名出色的交流者？】为了避免出现背离你本意的负面行为 ， 第一步要做的就是要运用好你的非语言行为 。 这不仅指你的整个身体的姿势和站姿 ， 还指你声音的语调以及表达力 。 这里的例子集中于欺骗和逆境 ， 因为这是我主要研究的领域 ， 但是我也可以运用到大多数情况上 。
■展现出理解以及认可：
·你的声音 ， 保持冷静但是避免单调的语调 。
·你坐的姿势 ， 向前倾 ， 面对着说话者 ， 保持好的姿势 ， 尽量不要坐立不安 。
·你的面部表情 ， 有一些眼神的交流是重要的但不是紧盯着看 。
■通过说出其他人的最重要的思想和感受来回复他们 。
这个有时候称之为“反映” 。 就像一面镜子一样 ， 你所回复的想法是你所接收到的并且没有改变或是添加的 。 当然 ， 也不要模仿他人 。 最好的是去改述和总结他们所说的 ， 能够足够去表明你听到了并且听懂记住了他们的话 。
■注意到正在发生的一切 。
■避免打断别人的话 。
■强调你的发言：表明这种情况是可以被处理的 ， 并且对方并不孤单 。 最重要的是你不能表现出被击垮的样子 ， 无论情况多么悲剧 。 保持镇定 ， 保持专业 ， 集中精力在理解和提供解决方法 。
进阶 ， 成为一个成功的交流者：增加一些关键词
好问题的最重要的特征是它们是没有限度的 。
开放式的问题经常是“什么”或者“怎么样”这些问题 。
例如：你能告诉我发生了什么吗？
所以 ， 首先 ， —————— 。 那么接下来发生了什么？
你怎么到达医院的？
警察怎么参与进来的？
避免封闭式的问题 ， 比如那些能回答“是”或“否”的问题 。
例如：你正在喝酒吗？
你报警了吗？
开放式的问题能够比封闭式问题探出更多的信息 。 它们也能让你掌握说话者的信息 。 （客户 ， 受害者 ， 合作伙伴 ， 所有你正试图去支持的任何人） 。 人们能够被更多地倾听 ， 你也将了解更多正在发生的事 。 一次偶尔的封闭式的问题不会毁了一次交流或面试 ， 但是还是应该提出更多的开放式问题 。
正如你从以上例子中所看到的 ， 封闭式问题能很容易的听到更多受害者的责怪 ， 表明这个人确实做错事了 。 很明显 ， 避免说任何责备的话是很重要的 。 没有人想要去成为暴力的受害者、身份盗窃的受害者、吸毒受害者 ， 或者陷入一个不开心的情况中 。
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