【什么叫做品管圈】
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品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题 。它是一种比较活泼的品管形式 。目的在于提高产品质量和提高工作效率 。品管圈的一般活动流程：1.组圈（1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则，组成品管圈 。（2）选出圈长 。（3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作 。（4）以民主方式决定圈名、圈徽 。（5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC推动委员会申请注册登记备案 。2.活动主题选定制定活动计划（1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、周期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表 。（2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则 。（3）提出选取理由，讨论并定案 。（4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工 。（5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题 。（6）活动计划表交QCC推行委员会备案存档 。（7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图 。3.目标设定（1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化 。（2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个 。（3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性 。（4）对目标进行可行性分析 。4.现状调查数据收集（1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表 。（2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人 。（3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据 。（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假 。（5）本阶段使用查检表 。5.数据收集整理（1）对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法 。（2）检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据 。（3）如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目 。（4）本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等 。6.原因分析（1）在圈会上确认每一关键项目 。（2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析 。（3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策 。（4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认 。（5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告 。（6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法 。7.对策制定及审批（1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见 。（2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案 。（3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人 。（4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想 。（5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖） 。（6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度 。（7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法 。8.对策实施及检讨（1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划 。（2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案 。（3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据 。9.效果确认（1）效果确认分为总体效果及单独效果 。（2）每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认 。（3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策 。（4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断 。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值 。（5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上 。（6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等 。10.标准化（1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤 。（2）把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中 。11.成果资料整理（成果比较）（1）计算各种有形成果，并换算成金额表示 。（2）制作成果比较的图表，主要以柏拉图金额差表示 。（3）列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果，并做改善前、改善后的比较，可能的话，以雷达图方式表示 。（4）将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书” 。（5）本阶段可使用柏拉图、雷达图等 。12.活动总结及下一步打算（1）任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一个台阶 。（2）老问题解决了，新问题又来了，所以问题改善没有终点 。（3）按PDCA循环，品质需要持续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制定新的目标，开始新的PDCA改善循环 。13.成果发表（1）对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最后定案 。（2）依照“成果报告书”，以分工方式，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表 。（3）图表做成后，由圈长或推选发言人上台发言，并进行讨论交流 。（4）准备参加全公司品管圈发表会 。
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