湖南龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

拼多多商家客服工作内容是什么？附详情

生活百科

我们在拼多多上购物 ， 都会接触到商家的客服 。其实拼多多对店铺服务的考核还是很严格的 ， 服务质量会对拼多多店铺的等级、流量分配造成影响 。那么拼多多商家客服工作内容有哪些?下面给大家讲述一下 。

工作内容
一、接待客户
1)客户接待(9点/4点前上线 ， 下班提前15分钟交接);接待流程：招呼语-了解需求-产品推荐-活动介绍-连带-跟进-结束语
2)活动预热、正式页面、活动话术等检查 ， 有问题第一时间反馈;
3)处理简单售后(如退差价/退运费、咨询使用方法、质疑真伪、催发货、2天内物流未更新安抚);PS：退差价、退运费需插旗帜 ， 备注说明原因+金额(如7天内退差价5元)
4)后台催评 ， 提升DSR;
二、数据反馈
1)每天提交未成交分析 ， 日常30条/人 ， 活动20条/人(每日下班提交组长);
2)如遇到顾客集中问的问题 ， 反馈工作群 ， 优化自动回复机器人;
3)回评工作回复负面评价 ， 要求回复至最新;
4)根据客户需求登记各类表格
三、审单、安排
每天下午4点前必须审核完订单：
1)待审核、拦截成功、异常订单、黑名单拦截;
2)缺货订单(每天审单查看 ， 有异常反馈运营群);
3)配置错误未发货的订单 ， 协助修改sku并审核;"
四、订单备注
1)改地址：X省+X市+X区/镇+详细地址+收件人+电话(完整地址);
2)延迟发货：X月X日发货 ， 具体日期一点要写上;
3)额外送赠品：备注SKU*数量;
例1：加送小样B00000*1;
例2：满99,199送礼包 ， 订单满198 ， 给顾客申请送199礼包 ， 备注：去掉99 ， 送199 ， sku*数量;
五、售后权限
1)赠品权限①：距满赠10元以内 ， 售前可申请加赠满赠礼包 ， 售后可收到货后补发;
赠品权限②：日常无买即送的产品 ， 顾客询问价格贵、不划算、没有赠品、没有活动、有运费等 ， 客服可根据赠品权限赠送–见sku赠品表;
2)顾客签收包裹15天内 ， 如店铺活动降价 ， 可给到顾客退差价安抚 。(大促限时抢购除外);
3)因快递、活动、仓库、产品自身、买家自身原因等各种原因导致的售后问题 ， 可根据实际情况安抚退3-5元内差价;
注：活动期间不建议加赠(初衷是考虑发货时间及审单的工作量)
最后 ， 拼多多的客服服务质量还是很不错的 ， 工作内容包括售前介绍推销商品 ， 售时审核安排订单 ， 售后解答顾客疑问 ， 安抚情绪 ， 总结数据 。
【拼多多商家客服工作内容是什么？附详情】

    推荐阅读


    上一篇：怀孕5周hcg值是多少算正常

    下一篇：拼多多能注销账号吗？怎么退保证金？