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淘宝网小时达服务规范是什么？附详情

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为了提升淘宝买家的物流到货体验 ， 同时满足商家“同城配送”小时达发货需求 ， 淘宝网拟新增“小时达”服务规范 ， 符合准入条件的卖家和商品可展示“小时达”服务标 ， 并对消费者履行该服务 。

此次规则新增将于2023年3月24日进行公示通知 ， 将于2023年3月31日正式生效 。
主要变更点：
新增《淘宝网“小时达”服务规范》 ， 规定了适用范围、卖家准入及退出要求、服务保障等 。
具体变更内容：
第一章 概述
第一条 【适用范围】
适用于加入“小时达”服务的淘宝网卖家
第二条 【定义】
“小时达”服务 ， 是指买家购买带有“小时达”时效表达的商品 ， 卖家提供承诺区域内最快至小时级别的送达服务 。
第三条 【服务标识】
“现在付款 ， 最快可约今天/明天/X月X日 XX-XX送达” ， 具体以产品页面展示为准 。
【发货时间认定标准】
针对“小时达”时效服务商品 ， 卖家发货时间不得晚于买家选择的预约配送起始时间 ， 如买家预约配送时间为14:00-15:00 ， 则卖家发货时间不得晚于14:00 ， 否则视为延迟发货 ， 判断节点按“已揽收”时间 。
【到货时间认定标准】
针对“小时达”时效服务商品 ， 在买家预约到货时间未送达的(如预约到货14:00-15:00送达 ， 在15:00点未送达) ， 视为延迟送达;判断节点按“已签收”时间 。
第二章 卖家要求
第六条 【准入及退出】
“小时达”时效服务商品准入及退出要求如下 ， 具体要求以“小时达”订购页面为准 。若退出服务的 ， 则卖家在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺 。
第三章 服务保障
第七条 【发货保障】
【淘宝网小时达服务规范是什么？附详情】卖家应履行发货时效承诺 ， 如实际未履行的 ， 当买家发起投诉且投诉成立后 ， 卖家需按照《淘宝网发货管理规范》给予处理 。
第八条 【到货保障】
除特殊情形外 ， 卖家应履行送达时效承诺 ， 如实际未履行的 ， 当买家发起投诉且投诉成立后 ， 小时达服务赔付标准如下：卖家须向买家赔付10元/服务单 。
淘宝网依据本条规定对未履约送达订单作出处理 ， 并不免除卖家的配送义务 ， 卖家都应继续履行就相关延迟送达订单的配送义务 。
第四章 投申诉处理
第九条 【买家投诉】
卖家违背发货承诺/承诺到达时效的 ， 买家可以在投诉期内发起投诉 。
买家投诉入口：买家可通过手机淘宝：“我的淘宝”-“订单详情”-中点击“查看物流” ， 在物流详情页面点击“物流客服” ， 在线发起投诉 。
第十条 【卖家申诉】
卖家收到违规通知时 ， 若不认可该违规处理 ， 可在申诉时效内进行申诉处理 。未在申诉时效内进行申诉处理的 ， 视为卖家认可违规处理 。
申诉路径：“卖家中心-客户服务-申诉中心” 。
第五章 附则
第十一条 【生效时间】
本规范于2023年3月31日生效 。

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