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商务礼仪的基本常识( 二 )

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电话礼仪：
及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了 。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释 。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为 。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重 。
介绍礼仪：
自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来 。š介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的 。要由主人一方职务最高者介绍 。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，š男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍 。
名片的使用
1、 酒桌上交换名片时要选递给第一主宾 。然后顺时针互相交换 。其他场合由近及远，由长及幼 。递名片时，手与胸齐，右手递、左手接 。名片交换后要轻念一遍名片上的姓名 。
2、 涉外活动中名片的使用要考虑对方的颜色禁忌 。
3、 如果名片用完了或者没有名片，接过对方名片时要跟对方说：我的名片刚好用完，我把电话给您写下来 。
4、 注意名片不可放在裤兜里，应放在包里或衣兜里 。
【商务礼仪的基本常识】5、 名片上副职称正职 。政界称官职、商界称职务，如果没有职务可以称先生、小姐，也可以用行业称谓(医生、教授、律师等) 。
言谈礼仪：
š说话时要认清自己的身份 。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份 。这种身份，也就是自己当时的"角色地位" 。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿 。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的 。
举止礼仪：
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度 。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯 。
商务礼仪的禁忌
1、 不诽谤国家领导人
2、 不议论自己单位的领导和同事
3、 不谈论国家和行业机密
4、 不谈对方内部情况
5、 不谈格调不高的话题
6、 不谈私人问题(年龄、收入、出身、婚否、健康、家庭)

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