现在视频号小店的发货问题是会影响视频号橱窗评分 。那么商家在遇到发货问题应该怎么处理?需要遵守怎样的规则?下面给大家讲述一下 。
视频号橱窗发货问题纠纷处理判责标准如下：
一、发货管理规范
为了保障交易顺利完成 ， 视频号橱窗用户尽快收到商品 ， 避免因为发货问题导致交易纠纷 ， 视频号橱窗商家(在本文中 ， 无视频号橱窗商家时 ， 为视频号橱窗达人)在发货时应当遵守以下要求 。
1.1 发货时间
1.1.1 本规则所称的“发货” ， 具体按如下情形认定：
(1)承运人官网系统内有记录时间的 ， 以该时间为准;
(2)尚不具有系统记录条件的承运人 ， 按其提供承运面单上填写的日期和视频号橱窗商家“点击发货”的日期相较 ， 取晚者 。
1.1.2 视频号橱窗用户与视频号橱窗商家、视频号橱窗达人就发货时间自行约定的 ， 视频号橱窗商家须在约定时间发货 。
1.1.3 视频号橱窗用户与视频号橱窗商家、视频号橱窗达人就发货时间未约定的 ， 视频号橱窗商家须按《视频号橱窗发货管理规则》规定的时间发货;由视频号发起的促销活动及特定节假日 ， 视频号橱窗商家须按视频号通知或公告规定的时间发货 。
1.1.4 预售、定制及大件类商品 ， 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应当在商品详情页中如实描述具体的发货时间并按描述的发货时间发货;但如买卖双方另行约定发货时间的 ， 以双方约定时间为准(以买卖双方最后一次约定的时间为准) 。
1.1.5 视频号橱窗用户下单后 ， 视频号橱窗商家不得无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为视频号橱窗用户发货 。
1.1.6 若视频号橱窗用户在视频号橱窗商家还未发货时已提交了退款申请 ， 视频号橱窗商家应在48小时内审核退款 ， 如视频号橱窗商家仍要继续发货的 ， 应当先征得视频号橱窗用户的同意 。若视频号橱窗商家未经视频号橱窗用户的同意在视频号橱窗用户申请退款后强行发货的 ， 视频号橱窗用户有权选择拒收 ， 此时视频号橱窗商家应当自行追回已经发出的商品 ， 但视频号橱窗用户已经签收并且确认收货的除外 。
1.2 收货地址
视频号橱窗商家应当按照视频号橱窗用户在订单中填写的收货地址进行发货 ， 若视频号橱窗用户与视频号橱窗商家另行约定修改收货地址的 ， 应按约定修改的地址进行发货 。如果商品需要视频号橱窗用户到指定的地点自提的(如物流公司自提的情况) ， 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应在商品描述或提前告知视频号橱窗用户收货方式 ， 同时也应当在发货之前征得视频号橱窗用户的同意 。
1.3 发货物流
【视频号橱窗发货问题纠纷处理判责标准是什么？】1.3.1 如视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户约定了特定的承运人(如物流公司等)配送 ， 视频号橱窗商家应当选择约定承运人进行配送;否则视频号橱窗用户有权选择拒收商品 ， 相应损失由视频号橱窗商家承担 。
1.3.2 如商品发出后物流信息停滞超过48小时未更新 (除揽件信息、收货信息、拒收信息外 ， 已有至少一条物流信息且超48小时未有新的物流信息更新) ， 视频号橱窗商家应积极协助视频号橱窗用户查询物流信息停滞原因及商品下落(如快递公司物流系统故障等) 。
1.3.3 如视频号橱窗商家已发货 ， 但配送存在超区问题的 ， 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户如另行约定 ， 按约定执行;双方未约定 ， 视频号橱窗商家、视频号橱窗达人需要履行免费转运服务 ， 如视频号橱窗用户同意自行提货 ， 由此产生的自提费用由视频号橱窗商家承担 。
推荐阅读
- 如何做好一场视频号直播？直播需要哪些 条件？
- 剪映里面可以存视频吗苹果？
- 剪映的帧率需要调吗视频？
- 剪映可以拍虚拟背景视频吗？
- 剪映里有语录视频制作吗？
- 视频可以直接用剪映拍吗？
- 剪映视频可以在快手发吗？
- 新手如何进行TikTok的账号设置？TikTok账号设置指南
- 剪映视频有规定的时间吗？
- iPhone苹果手机5g有哪一些型号