网购产品“亲娘”不认案例：李先生注意到，某卖场内美国怡口净水设备售货处摆放声明表示：通过网络途径购买的怡口产品都将不能得到怡口的售后服务 。因为怡口净水设备在网上的售价低于市场价很多，李先生本也打算在网上订购 。采访人员调查：采访人员多次致电怡口公司昆山总部，证实该公司不在网上渠道销售，而且正规经销商也不应该在网上渠道销售 。消费者在网上购买的产品，享受不到正常的售后服务，建议消费者在公司官方网站上查询正规经销商的售货地址 。消费提示：消费者在网上购买如净水设备之类需要安装、对保修和维护要求比较高的产品时，也要注意询问销售商的相关服务能力 。对销售商提供的信息应该通过致电厂家等方式确认 。另外，网购过程中，消费者要有维权意识，要保留销售商提出担保或承诺的邮件、截图或聊天记录 。针对很多净水设备在淘宝网上销售的情况，淘宝网公关部相关负责人表示，在淘宝购物时应注意保留聊天记录等，如认为所购为假冒产品，向淘宝提出投诉时，应提供相关鉴定及交易记录、聊天记录等 。一经核实，淘宝将对卖家进行停店7天，扣12分的处罚 。如果卖家不能兑现所承诺的售后服务，消费者也可向淘宝投诉并提供证据，淘宝也会做出相应处理 。网上找施工细节有猫腻案例：胡先生看到很多网站都推出了线上家装服务，比如爱蜂潮、爱居者、工长俱乐部等，上面标注的服务承诺都非常详细 。但是在网上买件衣服都可能出现诸多问题，更何况是找人装修呢？网络施工平台真的可信吗？采访人员调查：采访人员调查发现，大多数平台都标明自己在提供保障方面做足了工夫，但是在细节条款上还有诸多差别：有的平台会提供类似于“先行赔付”的服务；有的则提供“支付宝”服务，业主验收服务后，钱才会打到施工队账户上 。而这些平台都表示，将与消费者签订正式合同，一种为平台与业主签约，然后平台再与施工队签委托协议；另一种是业主直接与施工队签协议，平台、业主和施工队再签一份三方协议 。消费提示：网络施工平台有点类似家居卖场，宣传要点同为向消费者提供各种担保、保障服务 。若平台自身经营得好，能够约束施工队，并有相应的承保能力，还是有可信度的 。但消费者首先要从以下几方面对平台资格进行审查：1.看其是否有营业执照；2.看其资本金多少和注册时间长短；3.从网络等渠道了解其以往的业绩情况、投诉状况等 。另外，关于合同的签订，担保人越多越好，在施工队有足够资信、合同有效力的情况下，选择与施工队和平台都签合约的方式更好 。此外，消费者在拿到合同时需要仔细查看，看看平台在合同中提供的是什么承诺，如果平台只是提供信息，那么就等于是不承担相关连带责任 。
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