那么， 在人际沟通中我们应该如何避免沟通障碍呢？本家儿要有两种方式来应对 。 第一种是本家儿动顺应沟通对象的心理状况 。 假设在职场中， 带领给你下达发卖使命， 斩钉截铁地说：“这个月， 你必需完当作4万的发卖使命 。 ”很较着， 带领的心理状况是一种怙恃自我状况 。 你若是以当作人自我状况来应对说：“带领， 您考虑一下我的特别环境， 我刚来， 没有工作经验， 人脉又少， 方针可否低一点？”显然不合适 。 若是以怙恃自我状况来应对：“你先别给我安插使命了， 等你本身先完当作使命再说吧 。 ”显然这种体例更不合适 。 其实这个时辰你以儿童自我状况来应对的怙恃自我状况最合适了：“好吧， 带领， 从命号令是本分 。 我愿意接管考验， 谁让我这么年青有为呢？”
第二种方式是指导对方按照本身的心理状况而改变他本身的心理状况， 从而走上良性的沟通轨道 。 假设在售票窗口前， 可能是熟人， 售票蜜斯和两个小伙边卖票边聊天 。 后面的密斯很是不悦， 高声嚷道：“你们到底是卖票仍是谈爱情？”售票蜜斯一点也不生气， 微微一笑， 说：“年夜姐， 您如有急事， 我先给您办 。 ”这位年夜姐只好说：“不妨， 先给他们办吧， 我再等会 。 ”眼看着一场冲突被无形中化解了 。 我们不得不服气这位售票蜜斯的沟通技巧 。 那位年夜姐的呵显示了她的心态是怙恃自我状况， 经由过程售票蜜斯的巧妙指导， 那位年夜姐的心态回归了当作人自我状况， 比力理性， 从而避免了冲突 。
沟通模式要因势而变
人际沟通的体例若是在糊口中持久固化下来， 就会形当作人际沟通模式， 人际沟通模式持久不妥利用， 就会造当作社会问题 。 我们先看一个案例 。 小青经人介绍去和一个男孩子去约会， 据说是一个名牌年夜学生 。 回来后， 妈妈问小青阿谁男孩怎么样？小青说他是个还没长年夜的孩子 。 本来小青问了三个问题：你是做什么工作的？你有什么快乐喜爱？你喜好什么类型的女性？阿谁男孩子都做了一模一样的回覆：等我归去问问妈妈再告诉你 。 据领会， 这孩子爸爸工作忙， 一向由他妈妈带着 。 他妈妈一向把他当个孩子看， 什么事都由他妈妈取代他做本家儿， 从来也不收罗他的定见， 他也懒得思虑那些令人腻烦的问题 。 从这个案例中， 我们看到母子俩的沟通模式是有问题的 。 母亲的心理一向处于怙恃自我状况中， 而孩子的心理一向处于儿童自我状况中， 持久没有改变， 因而呈现了如许的问题 。
我们再看一个案例 。 小李太爱本身的老婆了， 含在嘴里怕化了， 捧在手里怕摔了， 他几乎包办了所有的家务， 什么也不让老婆干 。 垂垂地， 他感受本身和老婆有些隔膜， 但不知什么原因 。 后来， 他觉察老婆不仅不肯回家了， 并且红杏出墙了 。 他其实无法忍受老婆的这种变节， 只好分手 。 他一向不大白， 他对老婆那么好， 为她做了那么多， 为什么最终是这么个终局呢？
我们细心阐发一下他们夫妻的沟通模式， 会发现存在严重的问题 。 小李的心理一向处于怙恃自我状况， 而他的老婆则被迫处于儿童自我状况 。 小李不自发地把老婆当做孩子对待， 而老婆则嫁给了一个老爸 。 老婆也很是忧?， 在家里找不道知音， 也感触感染不到自由， 感受本身是一个无用之物， 是一个标致花瓶 。 在家里找不到， 只能到外面去找， 于是她红杏出墙了 。 其实底子原因仍是出在小李身上 。
我们看最后一个案例 。 老张是一个厅级干部， 在位时把握实权 。 此刻退休了， 在家里无所事事 。 畴前有求于他的人， 此刻见了他都躲着走 。 孩子都忙工作， 即使来了， 也经常遭到他的训斥， 所以都不爱来 。 只有老伴听他的， 给他做饭， 但不幸的是， 老伴因为心脏病提前走了 。 老张感应太孤傲了， 在世也没什么意义， 爽性找老伴去吧 。 一把安眠药， 命归鬼域了 。 老张的孤傲， 原因有良多方面， 但我们从老张的沟通模式上看， 他存在严重的问题 。 他看待本身的老婆、孩子和部属， 甚至看待通俗人， 只有一种沟通模式， 即他的心理永远处于怙恃自我状况， 而沟通对象永远处于儿童自我状况 。 这种沟通模式只适合当官， 若是做老苍生太难了 。
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