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京东开放平台花卉绿植商品管理规范( 二 )

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第六节退换货问题
第十五条除商家自行承诺外，花卉绿植类商品不支持“7天无理由退货“服务 。若商品本身存在质量问题且消费者举证有效，商家需支持消费者退换货申请，且退换货运费由商家承担 。若双方另有约定，按交易双方约定为准 。
第三章商品纠纷问题处理
第十六条若消费者主张所购买商品存在第二章发货、质量问题、描述不符、退换货等问题的，京东有权依据交易快照、咚咚聊天记录、验收商品图片、完整的拆包视频、留存快递单和发票等进行处理 。
(一)消费者主张活鲜活类商品腐烂、死亡等情形的，需在签收商品之时起24小时内拍照并联系商家反馈;
(二)消费者主张鲜活类商品叶子折断/枯萎/掉落等情形的，需在签收商品之时起48小时内拍照并联系商家反馈;
(三)消费者收到商品的时间以快递公司系统内记录的签收时间为准 。若对签收时间有争议，商家需提供如物流签收证明、快递底单等证明 。
第三章判责标准
第十七条若因第二章中问题产生纠纷，经平台核实属于商责的，相关运费及商品相应风险由商家承担 。若商品已不适宜退货，则作退款处理，商品由商家自行联系消费者协商处置，若消费者因以上问题提出赔付要求的，必要时京东有权为消费者做适当补偿，相关费用由商家承担 。
第四章附则
第十八条京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则 。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则 。
第十九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示 。
第二十条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件 。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则 。本规则尚无规则的，京东有权酌情处理 。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任 。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议 。
第二十一条本规则于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效 。
【京东开放平台花卉绿植商品管理规范】

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