如果各位京东卖家们想要提高自己店铺的风向标 ， 那肯定也需要先去了解一下方法和技巧 。这样才能够更快更好的帮助各位完成任务 。
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1、风向标对店铺的影响
风向标是体现店铺服务能力的综合指标 ， 影响店铺综合评价也影响店铺的综合服务 。尤其很多店铺风向标不达标导致都没有京东好店的标识 。
【京东风向标怎么提高？有什么技巧？】我们都知道在京东风向标是权重的一个重要影响因素 ， 京东风向标排名也是商家们非常看重的一个衡量因素 ， 如果风向标总是很低 ， 那么肯定会影响到店铺流量 。所以要想做好店铺权重提高店铺流量 ， 风向标排名一定不要忽视 。
总之风向标提高 ， 店铺会更加受益 ， 不管是搜索加权还是活动提报各方面都会帮商家更好的成长起来 。
2、风向标指标
我们都知道风向标主要包括这几个方面：加减分项 ， 放心购 ， 客户评价 ， 物流 ， 客服咨询 ， 售后 ， 交易纠纷这七项 。
客户评价：大部分买家买了商品之后很少去认真评价 ， 所以我们一定要做引导 。不只是在详情页 ， 包裹等渠道曝光 ， 也可以在活动中提现出来 ， 比如好评联系客服领取礼包 ， 或者第二件半价等 ， 都是可以引导客户去好评的方式 ， 前提是你的产品是过关到位的 。如果消费者不买账 ， 就是打电话都不会给你好评 。
评价这部分确实是很重要的一部分 ， 影响风向标 ， 也影响了你的店铺是否能做的长久 。
客服咨询：京东风向标对客服的考核是咚咚应答率为30秒 ， 小智接待也会计算在这30秒考核之内 。最好是越快越好 ， 比如尽量在10秒内做过回答 。这样也能大大减少客户的流失率 。所以大家对客服接待技巧的培训也要重点培训 ， 找一些有经验的客服来 。
物流：物流分数主要体现在当日收揽率个隔日达订单占比 ， 分数低基本就是订单不稳定 ， 或者没货 ， 要么就是爆单来不及发货 ， 要不就是单量不几种 ， 所以会集中到一天发货 。等等各种情况 。所以仓储发货速度这块要重视起来 。
如果产品有没货的情况 ， 明确告知客户稍后几天送到 ， 需要调货 ， 先给客户发赠品把订单先发货 。如果爆单的情况导致发货慢 ， 可以先处理订单 ， 填写单号 ， 先出库 ， 产品在陆续发货 。如果是活动导致的 ， 那就跟类目运营或者京东平台反馈 。
售后：不管是做线上线下 ， 售后服务是做店铺至关重要的一个部分 。像有些商家做店铺 ， 就是自己一个人全权负责 ， 又要做客服又要打包发货 ， 又要做店铺运营 ， 所以导致很多售后问题处理不及时 ， 或者服务的时间拉的过程 ， 这样只能导致售后分数降低 ， 导致风向标下滑 。
正确的安排是我们应当做好客服分工 ， 细致化运营 ， 不但是店铺运营 ， 推广要细致化 ， 店铺人员安排也要细致化 。最好安排专门售后人员 ， 提高售后的工作效率 。加快处理速度 。
针对退换货订单 ， 给予电话回访跟踪 ， 售后服务时长是考核前1-30天的数据 ， 而退换货满意度是考核前1-180天的数据 ， 所以有必要让客服了解数据的考核周期性 ， 把控好订单处理时效 。
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