抖音的保税退货入区服务面向全球购平台内所有商品从保税仓发货的商家 。商家开启此服务即授权全球购平台向实际为商家提供服务的服务商同步消费者拒收和商家拦截需求的信息 。消费者未签收件经服务商质检通过且海关申报成功后可再次进行保税仓上架销售 。保税拒收退货入区服务 ， 又称“二次入区服务” 。
文章插图
一、快速入门
1、名词解释
2、拒收退货流程图
目前仅针对保税订单拒收/拦截件提供退货入区服务：
3、操作方式
1)开通服务【新增4PL仓开通方式】
需要登录主账号
3PL仓开通方式
开启服务
路径：【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】—【同意免责声明】打开“保税拒收退货服务”按钮即开启店铺内订单退货入区服务 。
注意：打开“保税拒收退货服务”按钮即表示商家仓关联的所有3PL服务商仓都将开通退货入区服务 ， 不用手动关联服务商生效仓库 。
4PL仓开通方式
订购服务
路径：【商家后台】——【供应链】——【服务订购】——【4PL服务商城】
Step1：在页面中「增值服务」处选择“二次入区”服务并点击‘订购服务’
Step2：选择需要生效的仓库并确认(只支持单选)
【抖音全球购保税退货入区服务商家操作指南】Step3：阅读并同意服务协议
Step4：提交订购申请后 ， 请耐心等待供应链运营审核 ， 通常审核时长 1 工作日
Step5：审核通过后 ， 服务订购完成 。
服务配置
路径：【商家后台】——【供应链】——【服务订购】——【服务配置】
对4PL仓库进行二次入区服务配置
开启服务
路径：【商家后台】—【供应链】—【保税退货服务】—【同意免责声明】
打开“保税拒收退货服务”按钮即开启店铺退货入区服务 。
2)退货单详情查询
商家可查询退货入区进度
入口：【商家后台】—【供应链】—【退货入区服务】
保税退货管理支持通过筛选条件进行查询
筛选条件包括【入区单号】、【订单号】、【售后单号】 。
【售后单号】：当消费者发起售后时平台生成对应售后单单号 。
【入区单号】：跨境商家开通保税退货服务后 ， 发生消费者拒收/商家拦截时系统都会检测到逆向状态 ， 自动判定为退货入区 ， 并生成入区单及入区单号 。
商家可通过详情查询退货包裹的售后信息、订单信息、物流信息、操作记录 。
4、涉及费用
1)拒收退回运费
消费者拒收/商家拦截产生的运费均由商家承担 。
2)二次入区费用
3PL仓：不同服务商会涉及不同的收费标准 ， 由商家和服务商进行线下结算 。
4PL仓：二次入区服务费用是由商家和平台的供应链管理服务方进行线上结算 ， 具体可在服务订购页面查看各个城市的协议与报价 。
3)赔付费用
保税货品拒收退货提示操作成功但是实际退回货品二次入区失败(丢失/损坏) ， 商家可发起投诉 ， 快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况进行线下赔付 。此过程因为消费者未接触货物 ， 故默认快递公司责任 。
二、退货入区规则
当前仅支持未签收商品退货入区服务 。
当系统监测到物流信息中包含拦截、拒收信息 ， 自动创建退货单 ， 货物退回服务商仓库 ， 执行二次入区;服务商签收后经过质检、申报、上架 ， 商家无需操作 。
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